conceito de marketing
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O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador
... elementos definidores e, assim, propôs-se um conceito unificador. Como principal contribuição, este artigo apresenta um conceito novo, baseado na literatura clássica de marketing de relacionamento associada às mais recentes perspectivas na área, de forma a entregar uma definição capaz de auxiliar o desenvolvimento teórico-empírico do conhecimento em marketing de relacionamento.
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Ligando as estratégias de marketing com as informações contábeis gerenciais dentro do conceito de marketing de relacionamento e lealdade dos clientes
... the best decision can be made. Key words: Marketing and Accountancy; customer; satisfaction; loyalty; relationship; dissatisfaction; customization; fidelity; measures; interaction. DIAS, E.. Linking marketing strategies with managerial accounting information within a concept of relationship marketing and customer loyalty. UNOPAR Cient., Ciênc. Juríd. Empres., Londrina, v. 2, n. 2, p. 167-178, set. 2001.
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As informações do sac como municiadoras à gestão estratégica do produto
... necessário, primeiramente, conhecer a evolução do conceito de marketing e do SAC, mediante revisão bibliográfica e posteriormente foram analisadas a opinião e a experiência de 11 especialistas em SAC por meio de entrevistas, permitindo assim apurar como as atividades de gestão do produto se compõem com as informações dos SACs. O resultado deste estudo descritivo permite concluir que o SAC é um excelente instrumento estratégico com potencial de...