customer relationship management
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Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management: uma análise da produção científica nacional à luz do componente 'recursos humanos
Esta pesquisa procurou verificar se a componente "recursos humanos" está sendo considerada na produção acadêmica brasileira sobre Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management (CRM). Foram analisados artigos publicados nas revistas de Administração, com Qualis A2 a B1, incluindo apenas um B2, no período de 2008 a 2013. Por meio da pesquisa bibliográfica e da análise de conteúdo...
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Customer Relationship Management (CRM): Pessoas, planejamento, estratégias e relações de poder
Práticas do Marketing de Relacionamento e do Customer Relationship Management (CRM) envolvem séries de mudanças nas organizações para a manutenção dos relacionamentos com os clientes. Sua face tecnológica é comumente explorada na literatura de Marketing e de Tecnologia, mas variáveis da dimensão organizacional, de âmbito humano e filosófico, muitas vezes são negligenciadas. O CRM é um diferencial
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Customer relationship management (CRM): modelagem por fatores organizacionais e tecnológicos
As organizações, voltadas para produtos ou serviços, apresentam diferenciações significativas aos clientes através das práticas de relacionamento. O Marketing Estratégico, o qual engloba o Marketing de Relacionamento, reconhece que os diferenciais de qualidade não estão focados em produtos e serviços propriamente ditos, mas nos processos de pré-venda, venda e pós-venda. Para organizações de maior
@1 Introdução A adoção das estratégias do Marketing de Relacionamento1, e o papel do Customer Relationship Marketing (CRM) são os assuntos da pauta dos especialistas da Ár... -
Customer relationship management e as pequenas e medias empresas: um estudo de multiplos casos em empresas portuguesas/Customer relationship management y las pequenas y medianas empresas: un estudio de multiplos casos en empresas portuguesas.
1. INTRODUCAO As empresas procuram criar iniciativas de marketing relacional e aprimorar seus processos internos para oferecer um relacionamento personalizado aos seus clientes (PEPPERS; ROGERS 2004). Essas preocupacoes tem levado pequenas e grandes...
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What lies behind the concept of customer relationship management? Discussing the essence of CRM through a phenomenological approach.
INTRODUCTION Customer Relationship Management [CRM] has recently become one of the most discussed issues in the Information Technology [IT] field. Following the path of Enterprise Resource Planning [ERP] implementations, CRM is now a buzzword, and ...
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Editorial
... sobre Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management ... Na sequência, ...
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O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador
Segundo Grönroos (2009), Agariya e Singh (2011), Demo e Rozzett (2013) e Demo et al. (2015), acredita-se que ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, os autores entendem que seja necessária uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador. Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão
... After all, what is Relationship Marketing? The Proposal of an Unifying Concept ... o maior equívoco, sinônimo para CRM ( Customer Relationship Management ) ou Gestão de ... -
Pessoas, processos e tecnologia na gestão do conhecimento: uma revisão da literatura
Esta pesquisa qualitativa foi realizada com o objetivo de analisar a abordagem dos elementos “pessoas, processos e tecnologia” nos estudos acadêmicos de Gestão do conhecimento (GC). A partir de uma revisão integrativa da literatura, foram analisados estudos relacionados na base de dados Scopus, identificados por abordarem, concomitantemente, GC e os três elementos. Partiu-se do pressuposto que a...
... , Processes and Technology in Knowledge Management: A Literature Review ... Maria Lúcia Corrêa ... study categories regarding the relationship of these constructs were identiied. Aside from ... M.; HAMDAN, A. R.; OMAR, K.; JANOM, N. Customer Relationship Management (CRM) implementation: A ... -
Compliance digital e lgpd nas relações de consumo
... 42. COSO – Enterprise Risk Management (COSO-ERM) criada pelo Committe of Sponsoring ... Implantar um CRM ( Customer Relationship Management 53 ) por exemplo na ...
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Uma proposta de arquitetura de microsserviços aplicada em um sistema de CRM social
... starts to play an active role in the relationship with the company. In this context, Social CRM ... built on the integration of traditional Customer Relationship Management strategies with tools ...
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Determinants of customer experience in e-services: the case of online universities.
... its operations and the strategic orientation that defines its management. For example, new models of the teaching-learning process have redefined he roles of teachers and students, as well as the relationship between them (Elsharnouby, 2015; Gonzalez-Marcos, Alba-Elias, ...
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Acórdão do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo ED-Ag-AIRR - 529-27.2015.5.10.0022) 18-04-2018
EMBARGOS DE DECLARAÇÃO EM AGRAVO EM AGRAVO DE INSTRUMENTO EM RECURSO DE REVISTA. COMISSÕES. O acórdão desta 8ª Turma foi explícito ao analisar a matéria, consignando que o Tribunal a quo considerou que não houve a comprovação do fato constitutivo do direito do reclamante ao recebimento das comissões e do bônus pelo atingimento de metas. Nesse contexto, afastou a alegação de afronta aos artigos 468
... Customer Relationship Management(CRM) - Epiphany-, ... -
Fase de Estruturação e suas Ferramentas
... • Ferramenta de CRM (Customer Relationship Management), o tradicional ...
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Critical success factors for Big Data adoption in the virtual retail: Magazine Luiza case study.
... of actions to be made to enhance the customer experience for those who access a website in ... The main benefits of Big Data for management are: (1) cost reduction and revenue increase; (2) ... use of Big Data tools for customer relationship management. The use of Big Data in the case study ...
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The critical success factors for organizational performance of SMEs in Malaysia: a partial least squares approach.
... organization, market orientation, customer orientation, top management support and ... of Malaysia, and studying the relationship between identified critical success factors and ...
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Identifying and assessing the scales of dynamic capabilities: a systematic literature review.
... of the concept of DCs on strategic management research field and the great amount of ... learning), strategic alliance, relationship with stakeholders (partners, customers, ... (Biedenbach and Muller, 2012), customer-oriented organizational performance (Desai et ...
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Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media.
... their public and develop a closer relationship with clients. Social networks transformed the way ... , the use of social networks as tools in customer relationship development has become a frequent ... to privacy, safety, information management and accessibility--and the way these safety ...
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Marketing Strategy Process: analyzing the sequential relationships among its strategic activities.
... , 2001), market share (El-Ansary, 2006), customer satisfaction (Toaldo, Didonet, & Luce, 2013), and ... way, without considering the relationship with other variables in the process ... Some ... the information and communication management as capabilities needed to formulate strategies ...
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Reflections of Information Sharing and Collaborative Innovation in the Social Responsibility of Cooperatives.
... and financial) in cooperative management (Cuesta Gonzales & Valor Martinez, 2003). The ... effect of innovation on the relationship between CSR and performance. They observed ... the following stand out: market demands, customer preferences, sales promotion, and the ...
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Evaluating management systems and the intangible performance of organization influenced by the enterprise resource planning
This study investigates the effects of enterprise resource planning systems adoption on Intangible performance of a firm. Specifically, the role of informal management control systems is investigated as mechanisms which mediate the effect of enterprise resource planning systems adoption on intangible performance of a firm.The empirical analyses of this study are based on survey data drawn from 4...
... evaluation of the role of management control systems on the relationship between organizational performance and ERP systems would be important and ... runs the main business activity of the enterprise and increases customer service that ultimately leads to improving the image of the organization ... -
Value added elements according to buyer companies in a B2B context.
... This relationship, over the business cycle, has been cited as the ... the sales processes developed by the customer-driven supplier companies may represent an ... companies need to refine their management to cover those elements more effectively, and ...
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Potencial e limites do uso de algoritmos de decisões automatizadas no controle da lavagem de dinheiro
... Anti-Money Laundering Data Reporting and Customer Relationship Management in Commercial Banks. In: ...
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Management practices as capabilities leading to superior performance.
... ), there are some doubts since a few studies found a negative relationship between practices and performance (Chavez, Fynes, Gimenez, & Wiengarten, ... For example, a marketing capability may need a specific customer database to be effective (Dosi, Nelson, & Winter, 2000). This aspect is ...
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Legal customer experience
... ‘s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail (Management of Innovation and Change), do professor Christensen ... BRUNO ... Relationship Manager (CRM) 19 ... Existem profissionais e softwares facilitadores do ...
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Legal customer experience
... ão de clientes e também prospecção de novos, é o Customer Relationship Manager (CRM)19. Existem profissionais e softwares facilitadores do ... 19. “Customer Relationship Management’’ (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua ...