customer relationship management
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Administração do século XXI - o cliente como ponto de referência
O mercado sofre constantes mudanças com o avanço acelerado da tecnologia, alterando periodicamente seu método de operação para a conquista do cliente. Para compreender as mudanças ocorridas, o presente artigo propõe uma análise na história da administração de empresas e da comunicação, verificando a evolu&cc
... as novas ferramentas de gestão está o Customer Relationship Management - CRM, que identifica ... -
The Relationships among Employee Empowerment, Corporate Repututation, and Firm Performance: Research in the Turkish Manufacturing Industry.
... and plays a central role in crisis management, contributing to managing a firm's image (Harvey, ... of CR by creating a good relationship among an organization's stakeholders is often ... of a firm is stimulated by the way customer-facing employees perceive the organization, but ...
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Acórdão do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região - Segunda Turma (Processo Nº 0000757-44.2013.5.06.0002), 19-11-2014
EMENTA: RECURSO ORDINÁRIO DO RECLAMADO. TERCEIRIZAÇÃO ILÍCITA. EMPRESA DE TELEMARKETING. ENQUADRAMENTO BANCÁRIO. A simples caracterização da atividade terceirizada como atividade-fim do contratante, basta à invalidade da contratação A despeito do esforço argumentativo do reclamado para que se reconheça a licitude da terceirização havida, não é possível considerar as atribuições descritas pela...
... Executivo na Kellog Graduate School of Management - Northwestern University em 1995 e o Senior ... ã o do relacionamento com o consumidor (Customer Relationship Management - CRM). Com uma atua ç ... -
A atualidade e utilidade da disseminação seletiva da informação e da tecnologia RSS
O artigo apresenta os resultados obtidos na pesquisa realizada em bibliotecas de Tribunais em Brasília acerca da atualidade e utilidade da disseminação seletiva da informação (DSI) e da tecnologia RSS. A amostra foi constituída por bibliotecários que trabalhavam no serviço de referência de seis bibliotecas pertencentes a tribunais federais localizados em Brasília. Os resultados obtidos mostram...
... MANAGEMENT AND MARKETING, 2004, São Paulo. Anais ... universitárias sobre o prisma do customer relationship management. Informação e ... -
AVISO DE LICITAÇÃO
... Customer Relationship Management) como serviço, ...
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CONSULTA PÚBLICA Nº 1, DE 23 DE NOVEMBRO DE 2021
... ção de serviços de Software CRM (Customer Relationship Management).Art. 2º Os documentos ...
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CONSULTA PÚBLICA Nº 1, DE 23 DE NOVEMBRO DE 2021
... ção de serviços de Software CRM (Customer Relationship Management).Art. 2º Os documentos ...
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EXTRATO DE CONTRATO
... de uso de software online de Customer Relationship Management (CRM) no modelo Software ...
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AVISOS DE LICITAÇÃO
... integração com ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) de mercado e os sistemas ...
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AVISO DE CHAMADA PÚBLICA
... de compra e venda de empresas, customer relationship management (crm) ou ...
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AVISO DE LICITAÇÃO
... Preços), de Serviços de Software CRM (Customer Relationship Management), conforme condições, ...
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Acordão nº 20150750360 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 1 de Septiembre de 2015
... do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management), com a promessa de ...
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On the Path to Innovation: Analysis of Accounting Companies> Innovation Capabilities in Digital Technologies.
... In this regard, the MIT Sloan Management Review survey in conjunction with Deloitte found ... taking the following into account: the 'customer segment' served, the 'distribution channels' of roducts/services, the form of 'relationship' and communication of a company with its ...
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As Reações dos Consumidores diante das Falhas de Serviços a partir da Teoria da Atribuição
Este estudo foi desenvolvido a fim de compreender as razões das rupturas das relações comerciais, a maneira como ela ocorre, as emoções relacionadas e a forma como os consumidores estão dispostos a reiniciar suas relações. A estrutura teórica utilizada para compreender esses processos foi a da Teoria da Atribuição, que examina as reações dos consumidores em falhas de serviço. Em consonância com...
... in the marketing literature related to customer retention based on the reversion of ... Keywords: Dissolution of Commercial Relationship. Attribution Theory. Services Marketing ... Journal of Personal Selling & Sales Management , Münster, v. 12, n. 3, 1992 ... BAGOZZI, R ... -
EDITAL DE PRÉ-QUALIFICAÇÃO Nº 2022/0001(9916) - DITEC/GESAT/DF
... integração com ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) de mercado e os sistemas ...
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Customer Value: How Has the Creation of Value to Customers Been Treated on the Competitive Strategy Sphere?
Este artigo examina artigos e trabalhos que tratam da criação de valor ao cliente no âmbito da estratégia competitiva. O estudo se concentra na análise das abordagens entre os autores que tratam da estratégia empresarial em estudos recentes. O artigo visa examinar dois pontos principais: i) conceito de criação de valor e ii) comportamento das
... , processes and consumers’ behavior and human resources management ... @2 Concept of Creating Value to Customers ... As it is a ... value are pillars to sustain the strategy of CRM (Customer relationship management) that focus on the need for implementing marketing relationship ... -
The impact of culture, evaluation of store image and satisfaction on purchase intention at supermarkets.
... of the various procedures that the customer needs to follow in the physical environment of ... studies that investigated the relationship between I-C, evaluation of store image, consumer ... an increase of similarities in management decisions among cultures with strong ...
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Relatório DAS ATIVIDADES DA Administração ESTADUAL EM 2022
... importância do uso da Plataforma Customer Relationship Management - CRM ... - Gestão do ...
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Aviso de Licitação nº 26/LALI-5/SEDE/2020
... de uso de software online de Customer Relationship Management (CRM) no modelo software ...
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PORTARIA CRN9 Nº 8, DE 7 DE MAIO DE 2021
... informatizados a exemplo de CRM (Customer Relationship Management); Promover integração ...
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Análise de mercado -O e'commerce na cidade de Londrina
O crescimento extraordinário da Internet como ferramenta de desenvolvimento sócio-econômico, a valorização da informação como principal recurso estratégico nas empresas, o advento da Globalização, aliados à facilidade de acesso a computadores, estão construindo um novo cenário para as ações de...
... @6 Marketing de Relacionamento/ CRM (Customer Relationship Management) ... O Marketing de ... -
Negócios Públicos - Turismo e Viagens
... DISPONIBILIZAÇÃO DE FERRAMENTA DE CRM (CUSTOMER ... RELATIONSHIP MANAGEMENT), VOLTADOS AO ...
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LICitação (E-negócios PúblicoS) - Sabesp - UNID. de NEG. do Vale do Ribeira-RRA14
... CRM (customer relationship management) e bi (business ...
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Educação - Coordenadoria de Informação Tecnologia, Evidência e Matrícula
... de software de "customer relationship management" (CRM), ... para gestão ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-21600-29.2008.5.01.0007 TST. Tribunal Superior do Trabalho 3ª Turma, 24 de Abril de 2013
A)EMBARGOS DE DECLARAÇÃO DA RECLAMADA CONTAX S.A. TEMPESTIVIDADE DO AGRAVO DE INSTRUMENTO. OMISSÃO QUANTO AO FATO DE TER SIDO DEVOLVIDO O PRAZO RECURSAL PARA A PARTE. EFEITO MODIFICATIVO. Constatado que a Turma julgadora incorreu em um dos vícios do art. 535 do CPC c/c o art. 897-A da CLT, merecem ser providos os embargos de declaração, com efeito modificativo, para considerar tempestivo o agravo
... O CRM, Customer Relationship Management (Gerenciamento do ...