customer relationship management
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The relationship between manufacturing integration and performance from an activity-oriented perspective.
... emphasized the existing gap between manufacturing and marketing management. Piercy (2007, p. 202) stated that: "Despite a wide-ranging acceptance of ... such as interaction with other stages of the value chain, such as customer service or supply/purchasing. Also, indirect paths from manufacturing ...
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Gerenciamento de processos, pessoas e produtividade: Um estudo de caso ambientado em uma empresa de prestadora de serviços de limpeza e conservaçã
O setor de serviços passou a ter maior relevância e participação de mercado nos últimos anos acompanhado das dificuldades no gerenciamento e organização dos mesmos. Percebeu-se que as melhores práticas na indústria não eram diretamente aplicáveis aos serviços devido às suas características específicas. Surgiram novas teorias, mas há temas ainda pouco explorados, gerando confusão na definição até...
... accompanied by the difficulties in management and organization. It was felt that the best ... ; MOOSAVI M.; PANAHI B. Survey Relationship between Human Resources Roles and Human Resources ... Performance in Service Encounters: a customer service case study. Journal Management E ... -
O marketing de relacionamento como estratégia de sobrevivência e competitividade das instituições de ensino superior
O presente artigo se propõe a analisar a importância e apresentar estratégias de marketing de relacionamento em instituições de ensino superior a partir de uma pesquisa bibliográfica, tendo em vista a sua sobrevivência e a necessidade de se destacarem no mercado competitivo. Considerando estes objetivos, apresenta-se um estudo realizado sobre...
... , Fidelização de Clientes, CRM (Customer Relationship Management) e Estratégias de Valor ... -
Tecnologias e sistemas de informação: uma área científica orientada às necessidades de conhecimento dos profissionais envolvidos na contínua transformação das organizações através das tecnologias da informação
Tecnologias e sistemas de informação é a área científica de enquadramento para aqueles que se interessam, académica ou profissionalmente, pela adopção e exploração de tecnologias da informação no contexto das organizações ou da sociedade. É uma área que emergiu como consequência da importância que as TI tem vindo a assumir nas actividades humanas que envolvem alguma forma de processamento de...
... sistemas de informação de gestão ( management information systems - MIS), esta área ... relacionamento com os clientes (CRM – customer relationship management ) ou a gestão da cadeia ... -
Licitações (E-negócios PúblicoS) - CIA. Paulista de Trens Metropolitanos
... CIMENTO DE SOLUÇÃO INTEGRADA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP ... MANAGEMENT), COMPREENDENDO O ...
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Diário do Executivo – Editais e Avisos, 26-08-2015
... de Relacionamento com o Cliente - Customer Relationship Management ... – CRM. Tipo: menor ...
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EXTRATO DE CONTRATO - PRODESP - Cia de PROC. de Dados do Estado de SÓo Paulo
... CIMENTO DE SOLUÇÃO INTEGRADA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP ... MANAGEMENT), COMPREENDENDO O ...
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Licitações (E-negócios PúblicoS) - PRODESP - Cia de PROC. de Dados do Estado de SÓo Paulo
... CIMENTO DE SOLUÇÃO INTEGRADA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP ... MANAGEMENT), COMPREENDENDO O ...
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Diário do Executivo – Editais e Avisos, 26-08-2015
... de Relacionamento com o Cliente - Customer Relationship Management ... – CRM. Tipo: menor ...
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Licitações (E-negócios PúblicoS) - CIA. do Metropolitano de SP - Metrô
... CIMENTO DE SOLUÇÃO INTEGRADA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP ... MANAGEMENT), COMPREENDENDO O ...
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Supply chain management: an integrative review from the agency theory perspective.
... the social sciences and has been applied to various forms of relationship (Ablander, Roloff, & Nayi, 2016). The theory proved to be adequate to ... Two service providers (acting as agents for the customer from a contractual point of view) are also the main ones for the customer ...
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The mediating effect of operational capabilities on operational performance.
... acknowledged that collaborative management practices in supply chains are essential to ... , since it is a non-linear relationship ... Other studies indicate that many ... , 2013), to adjust its delivery to customer's needs (Nand et al., 2014) and for the supply ...
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Balanço - LINX S.A
... Funds Transfer), e-commerce, CRM (Customer Relationship ... Management) e OMS (Order ...
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Diário dos Municípios
... que consiste num CRM (Customer Relationship Management) – ... “gestão de ...
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Robótica: gerenciamento automático de armazéns
... que chamamos de WMS (Warehouse Management System), ou Sistema de Gerenciamento de Armazém ... CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de ...
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Negócios Públicos - Turismo e Viagens
... DISPONIBILIZAÇÃO DE FERRAMENTA DE CRM (CUSTOMER ... RELATIONSHIP MANAGEMENT), VOLTADOS AO ...
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Relatório da Administração
... de cobrança, baseada no conceito de CRM Customer Relationship Management, possibilitando o ...
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Licitações (E-negócios PúblicoS) - PRODESP - Cia de PROC. de Dados do Estado de SÓo Paulo
... CIMENTO DE SOLUÇÃO INTEGRADA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP ... MANAGEMENT), COMPREENDENDO O ...
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Licitações (E-negócios PúblicoS) - CIA. do Metropolitano de SP - Metrô
... CIMENTO DE SOLUÇÃO INTEGRADA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP ... MANAGEMENT), COMPREENDENDO O ...
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Convocação - PRODESP - Cia de PROC. de Dados do Estado de SÓo Paulo
... CIMENTO DE SOLUÇÃO INTEGRADA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP ... MANAGEMENT), COMPREENDENDO O ...
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Total quality zero waste management system
... PRINCIPLE 1: Customer focus: Management should understand (and anticipate) the customers’ ... relationships: Management should enhance the interdependent relationship with its suppliers for mutual benefit and in creation of value ...
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Marketing de Relacionamento no contexto dos serviços de uma academia de ginástica
O entendimento do contexto de serviços, em especial quando guiado por ações de Marketing de Relacionamento é do interesse da área de Marketing. Em razão do crescente ape lo dos consumidores por personificação e diferenciação, os prestadores de serviços precisam atuar através da detecção dos desejos...
... BERRY, Leonard L. Relationship marketing of services: perspectives from 1983 and ... BROWN, Stanley A. Customer relationship management: a strategic imperative ... -
Trust in Financial Markets: the Role of the Human Element.
... in the investor/ financial advisor relationship and may help develop more effective regulations ... of philosophy, sociology, psychology, management, marketing, ergonomics, human-computer ... J. V. (2016). Influence of customer value orientation, brand value, and business ...
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Quality evaluation of education in institutions of higher learning in Joinville, SC/Avaliacao da qualidade nos servicos educacionais das instituicoes de ensino superior em Joinville, SC/Evaluacion de la calidad en los servicios educacionales de las instituciones de ensenanza superior en Joinville, SC.
... com que se adote o TQM (Total Quality Management) em instituicoes de ensino superior. Ha muitos ... of the university image and its relationship with the satisfaction of students. Journal of ... SEEMAN, E. D.; O'HARA, M. Customer relationship management in higher education using ...
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Strategy for the resource of corporate knowledge: a proposal directed to a formulation process/ Estrategia para o recurso organizacional conhecimento: proposicao de taxionomia direcionada ao seu processo de formulacao.
... ", "knowdege strategy" e "knowledge management strategy". Essas palavras-chave foram os ... The strategy-performance relationship revisited: the blessing and curse of the ... para entender e implantar estrategias de Customer Relationship Management. Peppers and Rogers Group ...