Estudo de caso: as ferramentas da qualidade utilizadas no laboratorio de analises clínicas de um hospital para otimização de processos

AutorBruna Siqueira Bernardo Machado - Marcelo Caldeira Viegas
CargoUniversidade Norte do Paraná, Paraná, Brasil
Páginas75-79
75
UNOPAR Cient., Ciênc. Juríd. Empres., Londrina, v. 13, n. 1, p. 75-80, Mar. 2012.
MACHADO, B.S.B.; VIEGAS, M.C.
Bruna Siqueira Bernardo Machadoa*; Marcelo Caldeira Viegasb
Resumo
A preocupação com a qualidade dos processos de Gestão Hospitalar tem aumentado a cada dia. Ao longo do tempo, foram desenvolvidos
 
a avaliação recebida. Ao mesmo tempo, os órgãos governamentais manifestaram suas preocupações, estipulando regulamentos que assegurem
a qualidade destas organizações. Juntamente com a evolução da gestão da qualidade em outros segmentos, as empresas adotaram métodos e


         

se que o laboratório estudado se preocupa com a qualidade dos serviços oferecidos aos seus pacientes e envolve toda a equipe na utilização de

Palavras-chaves
Abstract
The quality of Hospital Management process ha s increased every day. Over time, p rograms were developed for assessi ng the quality,
which certify the organization regarding the level of quality of services, in acco rdance with the evaluati on received. At the same time,
government agencies have established regulations that ensure th e quality of these organizations. Together with other sectors, compan ies
have adopted metho ds and support tools for quality management. Therefore, this article ai ms to analyze the application of quality tools for
optimization of e mergency clinical analysis of a h ospital in north of Paraná. Thi s analysis was performed by a c ase study, which examined
the document s used in the hospital to identi fy management problems and the planning actions of the hospital laboratory. It was observed
that the laborato ry is concerned with the qua lity of services offered to their patients and all staff is eng aged in establishing techni ques and
tools to manage their quality processes.
Keywords: Tools of Quality. Clinical Analysis. Hospital. Management Process.
1 Introdução
Observando a história nota-se grande preocupação com
a qualidade no setor industrial. A evolução do conceito de
qualidade e de sistemas administrativos com este enfoque são
amplamente encontrados na literatura do segmento. Com as
técnicas de estudiosos como Deming e Juran, várias ferramentas
    

        

com a melhoria do setor com os padrões implementados pela
    
  
pode ser visto apenas em meados do séc. XX, apesar de a
legislação para o segmento começar a ser efetiva por volta de

Atualmente a aplicação das ferramentas da qualidade na
gestão hospitalar é uma realidade, uma vez que a missão dos
      
resultados de análise que contribuam de fato com o diagnóstico
        
aplicação das ferramentas da qualidade para a otimização de
     
 
      
aplicação na gestão hospitalar.
2 Material e Métodos
Este estudo buscou analisar a aplicação das ferramentas
da qualidade para a otimização de processos de análises

elaborado um estudo de caso, pois este método de pesquisa
permite adquirir conhecimento sobre o fenômeno estudado a

          
     
Estudo de Caso: As Ferramentas da Qualidade Utilizadas no Laboratório de Análises Clínicas
de Um Hospital Para a Otimização de Processos
Case Study: The Tools of Quality Used For Process Optimization in a Clinical Laboratory
Analysis of a Hospital
ESTUDO DE CASO / CASY STUDY
a
*E-mail: bruna.bernardo@labproced.org.br

Para continuar a ler

PEÇA SUA AVALIAÇÃO

VLEX uses login cookies to provide you with a better browsing experience. If you click on 'Accept' or continue browsing this site we consider that you accept our cookie policy. ACCEPT