Jurimetria e sociedade da informação: do custo da reclamação nas relações de consumo
| Author | Fábio Lopes Soares |
| Profession | Pós-Doutorado em Direito (ULISBOA). PhD - Business Administration (FCU/EUA). Mestrado em Direito (FMU). MBA - Gestão Estratégica e Econômica de Negócios (FGV). Especialista em Negociações Econômicas Internacionais (UNESP/UNICAMP). |
| Pages | 47-58 |
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JURIMETRIA E SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO:
DO CUSTO DA RECLAMAÇÃO
NAS RELAÇÕES DE CONSUMO
Fábio Lopes Soares
Pós-Doutorado em Direito (ULISBOA). PhD – Business Administration (FCU/EUA).
Mestrado em Direito (FMU). MBA – Gestão Estratégica e Econômica de Negócios
(FGV). Especialista em Negociações Econômicas Internacionais (UNESP/UNICAMP).
Bacharel em Direito pela Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo (FDSBC),
advogado com OAB em SP e Contabilista (ETESP). Certicado em Six Sigma (Green
Belt), ISO e CPC-A. Especialista convidado pelo Jornal O Estado de São Paulo, JOTA
(portal de notícias) e parecerista da Revista da CGU – Controladoria Geral da União.
Docente convidado para os cursos de formação de Ouvidores Públicos e Privados.
Fundador e consultor da Bureau Sapientia, Membro da Comissão Permanente de Direito
e Relações de Consumo da OAB SP, da ABRAREC – Associação Brasileira de Relações
Empresa Cliente, da ABO – Associação Brasileira de Ouvidores, da BRASILCON, da
Comissão Nacional de Professores de Direito do Consumidor e da ABJ – Associação
Brasileira de Jurimetria. Professor e coordenador acadêmico executivo em cursos de
extensão e pós-graduação, MBA e LLM da Escola de Administração e Escola de Direito
da FGV – Fundação Getulio Vargas
Sumário: 1. Introdução – 2. A evolução das relações de consumo no Brasil – 3. Jurimetria e sua
aplicação nas relações de consumo – 4. Conceito de reclamação e seu custo – 5. O uso da jurimetria
para harmonia nas relações de consumo – 6. Conclusão – 7. Bibliograa.
1. INTRODUÇÃO
Com os processos de globalização e uma economia em franco desenvolvimento,
novos negócios comerciais foram ampliados, gerando maior diversidade de produtos
e serviços.
Essa onda de crescimento econômico, pautada em um livre comércio interna-
cionalizado, realizou nos países necessidades de ampliação de suas exportações e
importações, não somente de produtos de consumo imediato, mas de serviços que,
também, realizam a necessidade do homem em aspectos hoje entendidos como har-
mônicos e importantes em uma vida em sociedade.
Uma vez que o cidadão passa a realizar suas necessidades básicas, dentro dessa
sociedade descrita como capitalista e que ampliou o poder de compra de produtos
antes restritos a pequenos grupos sociais, a consciência de seus direitos e deveres
passou a construir um cidadão mais atuante no seu direito de escolha e manifestação,
sobretudo para esferas administrativas do direito, em uma cadeia de relacionamen-
to que afeta direta e indiretamente fornecedores e interfere no poder de escolha e
compra dos consumidores.
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