Memória organizacional em apoio às decisões em uma empresa do setor tecnológico
| Autor | Jessica Tavares, Newton de Castilho Junior |
| Páginas | 52-61 |
50
v. 23, n. esp., 2018
p. 50-59
ISSN 1518-2924
Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, v. 23, n. esp., p. 50-59, 2018.
ISSN 1518-2924. DOI: 10.5007/1518-2924.2018v23nespp50
Memória organizacional em apoio às decisões em
uma empresa do setor tecnológico
Organizational memory to support decisions in a tech sector
company
Jessica TAVARES (jehcriss42@gmail.com)*
Newton de CASTILHO JUNIOR (ncastilho@ufpr.br)*
* Universidade Federal do Paraná.
Resumo
Aborda a memória organizacional, como processo da Inteligência O rganizacional, de modo a
identificar como essa pode otimizar a tomada de decisão. O enfoque informacional é o de
recuperação da informação vinculada aos processos, instruções de trabalho, ferrame ntas e
técnicas da organização. A pesquisa busca responder se a empresa possui memória
organizacional, com foco na recuperação da informação, de forma a otimizar o processo de
tomada de decisão. A pesquisa, caracterizada como qu alitativa e descritiva, com suporte da
literatura sobre o tema, foi aplicada a uma empresa do setor tecnológico. O resultado apontou
que a empresa tem políticas que visam dar suporte à incorporação dos processos e a melhorias
contínuas ao usar experiências que permitem incr ementar o ace rvo de informações e
conhecimentos da organização. Contudo, possuí deficiências quanto à recuperaçã o da
informação, impactando negativamente o processo de tomada de decisão. O estudo propõe
atenção às deficiências na recuperação de ativos de informação registrados na memória, em u m
contexto de inteligência organizacional.
Palavras-chave: Memória Organizacional. Recuperação da Informação. Inteligência
Organizacional. Suporte à Decisão.
Abstract
It addresses organizational memory, as an Organizational Intelligenc e process, in o rder to
identify how it can optimize decision-making. The informational approach is the information
retrieval linked to the processes, work instructions, a nd organization tools and techniques. The
research seeks to answ er if the company possesses organizational memory, focused on
information retrieval, so that it can optimize the decision-making process. A qualitative and
descriptive research, supp orted by the literature on the subject, was a pplied to a co mpany from
the technological sector. As results, we found that the company has policies that aim to suppo rt
the i ncorporation of processes and continuous improvements by using experiences that allow
increasing the collection of information and knowledge of the organizati on. However, it revealed
deficiencies in the information retrieval tasks with negative impacts to the decision making
process. The study proposed attention to the deficiencies in retrieving information assets from
memory, in an Organizational Intelligence context.
Keywords: Organizational Memory. Information Retrieval. Organizational Intelligence. Decisio n
Support.
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ARTIGO
Recebido em:
28/04/2017
Aceito em:
09/04/2018
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