RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO

Páginas60-68
Data de publicação11 Março 2021
ÓrgãoMinistério da Economia,Banco do Brasil S.A.,Unidade de Contadoria
SeçãoDO1

RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO

BB ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S.A.

C.N.P.J. 06.043.050/0001-32

Exercício encerrado em 31.12.2020

A EMPRESA

A BB ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S.A - BB Consórcios - é uma subsidiária integral do Banco do Brasil S.A, com sede em Brasília (DF), que tem por objeto principal a organização e administração de grupos de consórcio destinados a facilitar o acesso a bens móveis duráveis, bens imóveis e serviços aos seus clientes.

ATUAÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS

A BB Consórcios consolida-se entre as maiores administradoras de consórcios do mercado, registrando no mês de dezembro de 2020, volume de R$ 47,7 bilhões em carteira.

A carteira possui 78,9% de sua composição em volume de negócios nas modalidades de automóveis (60,6%) e imóveis (18,3%). De acordo com o relatório Bacen divulgado em novembro de 2020, o segmento de veículos pesados (trator e caminhão) manteve crescimento de mercado, passando a ocupar a 4ª colocação no ranking Bacen e alcançando 6,78% de market share. Foi comercializado até dezembro/20 R$ 1,48 bilhão em volume e mais de 11,1 mil cotas.

No segmento de motocicletas, a BB Consórcios mantém-se em 2º lugar no ranking Bacen (novembro/20), participação de mercado de 10,83%. No ano de 2020 o volume foi de R$ 1,52 bilhão, 94,6 mil cotas comercializadas no período de janeiro a dezembro. Cabe ressaltar que a BB Consórcios é a única administradora ligada à instituição financeira que oferta todos os segmentos de produtos, abrangendo, além das citadas acima, as modalidades de outros bens móveis (eletroeletrônicos) e serviços, nas quais a BB Consórcios mantém-se em 1º lugar no ranking Bacen (novembro/20), com 65,54% e 55,34% de participação, respectivamente.

Outro destaque da BB Consórcios é apresentar um dos menores índices de inadimplência de cotas contempladas do mercado. A inadimplência da Administradora, medida no mês de novembro de 2020 (5,91%), é 2,27p.p. menor que a média dos concorrentes (8,18%).

AÇÕES ESTRATÉGICAS

No ano de 2020, as iniciativas estratégicas contemplaram ações promocionais e mercadológicas.

Dentre as principais iniciativas adotadas pela empresa, destacam-se estudos de comparativo de mercado, penetração da empresa por Estado, por segmento e de perfil dos servidores públicos e beneficiários do INSS. Os estudos subsidiaram estratégias de comunicação para a força de vendas com foco nas características de cada região do País, elaboração de campanhas e cadastramento de convênios com o setor público, além de novas parcerias comerciais voltadas para o mercado do agronegócio, revendedores e concessionárias.

Neste ano, os esforços também se concentraram em investimentos em tecnologia, visando o aperfeiçoamento da jornada do cliente e a ampliação das funcionalidades disponíveis nos canais digitais. No primeiro semestre, a BB Consórcios entregou o pagamento de bens licenciáveis pelo App BB - tornando a jornada do cliente 100% digital e lançou a contratação do consórcio com débito em conta poupança. Isto reforça o objetivo de melhorar a experiência do cliente e reduzir despesas com foco na eficiência operacional.

Cabe destacar que as estratégias se pautaram no atendimento de práticas de suitability, adequando produtos de acordo com o perfil de clientes e reforçando o papel de planejamento financeiro, que o consórcio oferece.

INICIATIVAS SOCIAIS E SUSTENTÁVEIS

Em continuidade às ações voltadas às iniciativas sociais e sustentáveis, a BB Consórcios mantém grupos destinados a aquisição de bens e serviços sustentáveis para aquisição de bens não poluentes. A iniciativa visa permitir a compra de bicicletas convencionais e elétricas, também possibilita a aquisição de bens e serviços de eficiência energética e reuso de água, tais como placas fotovoltaicas e filtros de água.

Esta linha tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento sustentável do país e permitir que famílias, empresas e propriedades rurais planejem a instalação de equipamentos que preservem os recursos naturais do país e vem ao encontro da política específica de responsabilidade socioambiental, cujo objetivo é orientar o comportamento da administradora e estimular a adoção e disseminação de princípios de atuação em bases social e ambientalmente responsáveis.

SATISFAÇÃO DE CLIENTES

A BB Consórcios mantém a cultura de relacionamento e foco na satisfação dos clientes, envolvendo todos os colaboradores no tratamento e soluções tempestivas das demandas, o que possibilitou a Administradora ocupar o 24º lugar no ranking Bacen das empresas mais reclamadas do mercado.

As ocorrências registradas ao longo do 2S20, nos diversos canais disponíveis, Ouvidoria, Bacen, Procon, Portal do Consumidor e outros apresentaram aumento de 35% no número de registros, em relação ao 1S20 e de 9% em relação ao 2S19.

A empresa também monitora os índices de satisfação dos clientes por meio da pesquisa NPS - Net Promoter Score, no mês de dezembro de 2020, a BB Consórcios obteve 34,5 pontos, mantendo-se na zona de aperfeiçoamento com 54,6% de clientes promotores.

Reafirmando o foco no cliente, a BB Consórcios apresenta a menor evasão de operações de consórcio dentre as principais empresas do mercado. Essa performance é fruto da qualidade e transparência do processo de comercialização e atendimento das redes de distribuição da Administradora (Rede BB, Parceiros Comerciais e Canais Digitais).

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO

A BB Administradora de Consórcios S.A. apresentou, no fechamento quarto trimestre, carteira de 1,12 milhão de cotas ativas. Conforme o último dado disponibilizado pelo Banco Central (novembro/20), a participação de mercado da Administradora foi de 14,32%, crescimento de 1,8 p.p. em relação ao mesmo período de 2019 (12,52%).

No acumulado de resultados, em 2020, a BB Consórcios registrou a venda de mais de 393 mil novas cotas de consórcio e volume de negócios de R$ 12,77 bilhões. O crescimento em cotas comercializadas foi de 9,1% e o volume de negócios apresentou queda de 1,1% em relação ao registrado no mesmo período do ano anterior, devido ao impacto significativo da pandemia da Covid-19. Nesse período, as vendas nos Canais Digitais (Mobile, Internet e Terminais de Autoatendimento) e Parceiros somaram mais de R$ 3,0 bilhões.

Com essa performance, a BB Consórcios apresentou uma Receita de Prestação de Serviços, na visão acumulada até o quarto trimestre de 2020, R$ 1,4 bilhão, frente aos R$ 1,2 bilhão do mesmo período de 2019, o que representa um crescimento de 14,6%.

No ano de 2020, a partir da revisão dos processos da BB Consórcios, houve a necessidade do reconhecimento de provisões, que impactaram o resultado da Companhia em aproximadamente R$ 142 milhões, destes, R$ 129,7 milhões não são recorrentes.

Retirados os efeitos extraordinários citados acima, o lucro recorrente da BB Consórcios seria na ordem de R$ 675 milhões em 2020.

Registre-se que em agosto de 2020 houve a alteração do diretor presidente e do diretor executivo de negócios por decisão do Conselho de Administração.

CENÁRIO ECONÔMICO - MERCADO CONSÓRCIOS

De acordo com os últimos dados de Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), o mercado de consórcios apresentou R$ 163,6 bilhões em volume de negócios, 21,5% a mais que o mesmo período de 2019. O número de participantes também apresentou aumento de 6,7%, atingindo 7,8 milhões, ante os 7,3 milhões de consorciados ativos no mesmo período do ano passado.

Entre janeiro e dezembro de 2020, foram comercializados 3,02 milhões de cotas. Até dezembro de 2020, foram disponibilizados R$ 52,6 bilhões em créditos, o que representa elevação de 24,9% quando comparado ao mesmo período do ano passado.

De acordo com informação divulgada pelo Banco Central, a BB Consórcios mantém a 3ª posição no ranking geral das administradoras de consórcio e a 2ª posição entre as administradoras vinculadas a instituições financeiras (posição dezembro de 2020 - último dado disponível).

Na economia, a BB Consórcios, até dezembro de 2020, disponibilizou valor superior a R$ 6,08 bilhões, decorrente do pagamento de mais de 176,5 mil bens e serviços, gerando cada vez mais negócios para os diversos elos da cadeia produtiva.

GOVERNANÇA CORPORATIVA

A BB Consórcios possui uma estrutura de governança corporativa formada pelo Conselho de Administração, composto por sete membros e assessorado pelo Comitê de Auditoria, pelo Comitê de Riscos e de Capital e pela Diretoria Executiva, composta por três diretores estatutários. Possui ainda, um Conselho Fiscal com três membros titulares e dois suplentes.

Em agosto de 2020, houve a destituição do Diretor-Presidente e do Diretor Executivo de Negócios, por decisão do Conselho de Administração, substituídos por novos administradores, eleitos respectivamente em agosto e outubro de 2020.

Em busca da qualidade da gestão, a BB Consórcios adota boas práticas em governança corporativa e compromete-se com os princípios básicos de Transparência, Prestação de Contas, Equidade e Responsabilidade Socioambiental.

Em todos os níveis da BB Consórcios, as decisões são tomadas de forma colegiada, em fóruns qualificados...

Para continuar a ler

PEÇA SUA AVALIAÇÃO

VLEX uses login cookies to provide you with a better browsing experience. If you click on 'Accept' or continue browsing this site we consider that you accept our cookie policy. ACCEPT