Análise do uso da informação para tomada de decisão gerencial em nível de gestão de pessoas
| Autor | Thais Carrier Mendonça |
| Páginas | 172-172 |
Análise do uso da informação para tomada de decisão
gerencial em nível de gestão de pessoas
Discente: Thais Carrier Mendonça
Orientador: Dr. Gregório Jean Varvakis Rados PGCIN/UFSC
Banca: Dra. Gleisy Regina Bóries Fachin CIN/UFSC
Dr. Márcio Matias CIN/UFSC
Dr. Vinícius Medina Kern PGCIN/UFSC
Dra. Magda Teixeira Chagas PGCIN/UFSC
Dr. Paulo Maurício Selig EGC/UFSC
RESUMO
O setor bancário trabalha acentuadamente com a informação e tem se destacado no
mercado pelo forte uso e investimento em tecnologias da informação. Assim, entender
como os fluxos de informação ocorrem neste setor tornou-se instigante e enriquecedor
para o campo da Ciência da Informação. Buscou-se analisar o uso da informação para
tomada de decisão, em gestão de pessoas, de gestores de agências bancárias. Delimita-
se como objetivos específicos: (i) identificar os canais e fontes de informação utilizadas;
(ii) identificar as principais barreiras enfrentadas na busca e acesso às informações;
(iii) descrever os usos das informações do sistema de informação gerencial
desenvolvido pela empresa; (iv) verificar a qualidade percebida pelos gestores em
relação ao sistema de informação gerencial. A pesquisa é do tipo es tudo de caso e foi
realizada com gestores de agências bancárias de Santa Catarina. Obteve-se uma
amostra de 273 gestores, correspondentes a quantidade de gestores que responderam
o questionário on-line. A análise do uso da informação foi verificada sob três categorias:
(i) canais e fontes de informação; (ii) Barreiras de acesso à informação; (iii) Sistemas de
informação gerencial. Os resultados revelam que os canais e fontes internas formais são
aqueles preferidos pelos gestores, tais quais aos normativos internos (95%, 258
apontamentos), Intranet (91%, 249 apontamentos) e Informativos internos (73%, 199
apontamentos). As barreiras de acesso a informação mais enfrentadas pelos gestores
quando na busca por informações foram a sobrecarga informacional (67%, 184
apontamentos) seguido da falta de tempo (62%, 170 apontamentos). Aspectos como
linguagem, terminologia e material desatualizado foram pouco percebidos como
barreiras de acesso a informação. A categoria sistema de informação gerencial
observou a qualidade e finalidades de uso do sistema de informação gerencial
desenvolvido pela empresa. A análise dos dados mostrou que os gestores precisam de
muita informação para a tomada de decisão e, no caso da instituição em estudos, essas
informações são encontradas no âmbito interno da instituição bancária. Considera-se
que aspectos da gestão da informação contribuem para a melhoria da gestão
empresarial. Por fim, conclui-se que o sistema de informação gerencial é uma
ferramenta inovadora passível de ser utilizada em outros contextos organizacionais. O
uso da informação para tomada de decisão em gestão de pessoas na instituição
bancária trouxe subsídios relevantes para entender como e quando as informações se
tornam úteis aos usuários de informação.
Palavras-chave: Uso da informação. Instituição Bancária. Tomada de decisão gerencial.
Gestão de Pessoas.
DISSERTAÇÃO
v. 18, n. 38, 2013.
ISSN 1518-2924
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