Análise de stakeholders aplicada em órgãos públicos: o caso da Secretaria de Estado do Turismo do Paraná
| Autor | Saulo Fabiano Amâncio Vieira - Benny Kramer Costa - João Maurício Gama Boaventura |
| Cargo | Doutor em Administração pela Universidade Nove de Julho ? UNINOVE. Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Estadual de Londrina ? UEL ? PPGA/UEL. End.: Rodovia Celso Garcia Cid, PR 445 ? Km 380, Campus Universitário, Londrina ? PR. CEP: 86051-980 ? Brasil - Pós-doutor e Doutor em Administração pela Faculdade de ... |
| Páginas | 81-110 |
Esta obra está sob uma Licença Creative Commons Atribuição-Uso.
81
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
Análise de
Stakeholders
Aplicada em Órgãos
Públicos: o caso da Secretaria de Estado do
Turismo do Paraná
Saulo Fabiano Amâncio Vieira11
Benny Kramer Costa 2
João Maurício Gama Boaventura3
Resumo
O presente artigo tem por objetivo analisar a atuação dos stakeholders no
desenvolvimento de atividades estratégicas da Secretaria de Estado do Turismo do
Paraná (SETU), verificados sob a óptica da teoria do stakeholders. Para tanto, realizou-
se ainda uma revisão acerca da teoria dos stakeholders descrevendo sua evolução
conceitual e modelos de análise utilizados. Em relação ao delineamento da pesquisa tem-
se que a mesma se caracteriza pela aplicação de uma pesquisa exploratória, qualitativa,
desenvolvida por meio de um estudo de caso único, representado pelo órgão estadual
de turismo do Paraná (SETU). Sobre quem são os stakeholders da SETU verificou-se
que aqueles que possuem maior relevância foram identificados numa listagem com oito
instituições pertencentes ao Conselho Consultivo do Turismo do Paraná. Conclui-se que
a atuação dos stakeholders junto à definição das políticas e estratégias da SETU ocorre
via Conselho Consultivo o Turismo e suas cinco Câmaras Temáticas. Foi verificado
ainda que muitos dos membros do Conselho ainda possuem baixa participação nesses
órgãos colegiados, porém, há uma evolução de sua participação desde a sua criação
no ano de 2003.
Palavras-chave: Teoria dos Stakeholders. Turismo. Estratégia.
1 Doutor em Administração pela Universidade Nove de Julho – UNINOVE. Professor do Programa de Pós-Graduação em Admi-
nistração da Universidade Estadual de Londrina – UEL – PPGA/UEL. End.: Rodovia Celso Garcia Cid, PR 445 – Km 380, Campus
Universitário, Londrina – PR. CEP: 86051-980 – Brasil. E-mail: saulo@uel.br.
2 Pós-doutor e Doutor em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEA da Universidade de
São Paulo – USP. Professor do Programa de Mestrado e Doutorado em Administração da Universidade Nove de Julho – UNINO-
VE. End.: Avenida Francisco Matarazzo, 612 – 1º andar, Prédio Água Branca, São Paulo – SP. CEP: 05001-100 – Brasil. E-mail:
bennycosta@yahoo.com.br.
3 Doutor em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEA da Universidade de São Paulo –
USP. Professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEA da Universidade de São Paulo – USP. End.: Av.
Prof. Luciano Gualberto, 908 – sala E-201, São Paulo – SP. CEP: 05508-010 – Brasil. E-mail: jboaventura@usp.br.
Artigo recebido em: 08/02/2011. Aceito em: 19/08/2011. Membro do Corpo Editorial Científico responsável pelo processo editorial:
Rolando Juan Soliz Estrada.
FQK
82 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
1 Introdução
No Brasil, no ano de 2003, ocorreu a criação de um Ministério exclusivo
para o Turismo, Ministério do Turismo (MTUR), refletindo a importância que
o segmento está conquistando no país. Teve como marcos a elaboração do
Plano Nacional de Turismo, bem como o setor teve sua importância ratifica-
da em termos estaduais no mesmo com a implementação de Secretarias de
Estado, que mais especificamente no Paraná foi criada a Secretaria de Estado
do Turismo do Paraná (SETU). Essa Secretaria tem como principal objetivo
planejar o desenvolvimento do Turismo no Paraná, através da estruturação de
uma Política Estadual de Turismo conjuntamente com o trade turístico local
(PARANÁ, 2008). Ou seja, conjuntamente com a estruturação tanto do Minis-
tério do Turismo quanto da SETU, tinha-se implícito nesse processo o trabalho
dos diversos stakeholders para a definição, implementação e acompanhamento
das estratégias públicas do turismo no Paraná.
Dessa forma, a necessidade de maior participação e compreensão nos
processos decisórios pelos stakeholders do setor turístico, relacionados à sua
dinâmica de atuação na condução de atividades estratégicas pode ser transpos-
ta para o setor público que possui estreita convivência com as incertezas que
emanam do ambiente e que necessitam ser incorporadas nas ações organizacio-
nais. O trabalho é proposto no sentido de preencher lacunas, no que se refere
à carência de estudos na área de gestão turística, mais especificamente sobre
a atuação dos stakeholders no desenvolvimento de atividades estratégicas da
SETU, onde se pretende observar, compreender e delinear suas experiências.
A presente pesquisa tem como objetivo analisar a atuação dos stakeholders no
desenvolvimento de atividades estratégicas da Secretaria de Estado do Turismo
do Paraná (SETU). Para tanto, formulou-se as seguintes questões de pesquisa:
quem são e quais as características dos stakeholders? Quais são seus recursos e
motivações? Como se dá a atuação dos stakeholders na perspectiva da SETU?
Para elucidar tais processos será realizada a análise sob a perspectiva da teoria
dos stakeholders.
O termo stakeholders, ao longo dos últimos 46 anos, tem sido definido e,
por conseguinte, estudado com maior ênfase, envolvendo diversos periódicos
acadêmicos de renome internacionais como Business Ethics Quartely, Critical
Perspectives in Accounting, Academyof Management Reviewe Academy of
Management Journal dentre outras, que têm se dedicado a elaboração e dis-
83
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
cussão do assunto, assim como tem lançado diversos questionamentos na área
(FRIEDMAN; MILES, 2006).
Na literatura gerencial a temática sobre stakeholders vem sendo abordada
a partir da publicação de Richard E. Freeman em 1984, Strategic Management:
a Stakeholder Approach (1984). Desde então a gestão dos stakeholders é fre-
quentemente apontada como um fator crítico de sucesso. A definição clássica
de stakeholder é “[...] qualquer grupo ou pessoa cujos interesses podem afetar
ou ser afetados pelas realizações dos objetivos de uma organização.” (FREE-
MAN 1984, p. 46). Freeman (1984) relata ainda que a suposição principal da
teoria dos stakeholders é aquela cuja eficácia da organização é medida por
sua habilidade de satisfazer não somente os acionistas, mas aqueles que têm
um vínculo com a organização.
No que se refere às definições do termo stakeholders, 55 delas foram levan-
tadas em 75 publicações, entre os anos de 1963 e 2003, por Friedman e Miles
(2006); sendo que todas tomam a organização como o centro das discussões.
Quanto aos trabalhos realizados sobre o tema stakeholders, Laplume, Sonpar
e Litz (2008) ao elaborarem um estudo sobre a literatura teórica e acadêmica
produzida sobre os stakeholders, apontam a necessidade de mais investigação
empírica em um vasto conjunto de organizações, um maior número de pesqui-
sas qualitativas para documentar aspectos cognitivos da forma como gestores
respondem a expectativas dos stakeholders, e um retorno às teorias que dão
ênfase aos benefícios estratégicos da gestão dos stakeholders, com uma visão
mais ampla em relação ao desempenho das organizações.
Esses aspectos, em seu conjunto, têm contribuído para a evolução dos
estudos relacionados ao tema stakeholders, assim como permite induzir a re-
alização de novos trabalhos em organizações e setores econômicos até então
pouco explorados ou sem ter sido alvo de qualquer estudo em relação à atu-
ação de seus stakeholders, podendo ser aplicado na análise do setor turístico
em organizações públicas.
Para tanto, o presente artigo está estruturado em introdução, fundamen-
tação teórica, procedimentos metodológicos, apresentação e análise dos dados
e finaliza com as considerações finais.
84 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
2 Fundamentação Teórica
Diversos estudiosos têm abordado ao longo dos anos temas e pesquisas
relacionadas à análise dos stakeholders, tais como: Freeman (1984); Friedman
e Miles (2006); Mitroff (1983); Mitchell, Agle e Wood (1997); Reed, Graves e
Dandy (2009); Prell, Hubacek e Reed (2009); Lambert, Pajunen e Parvinen
(2008); Medilanski, Chuan e Mosler (2007); Hermans e Thissen (2009); Reed
(2008); e Friedman e Mason (2004).
Freeman (1984) mostra que a descrição dos tipos de stakeholders, pelo
ponto de vista da firma, corresponde aos seguintes atores: proprietários, de-
fensores dos consumidores, consumidores, competidores, mídia, empregados,
grupos de interesses especiais, ambientalistas, fornecedores, governantes e as
organizações comunitárias locais.
Conforme descrevem Friedman e Miles (2006), as definições de stakehol-
der geralmente esclarecem o conceito de stakeholder das seguintes formas: (a)
Inicialmente, indicam o tipo de conexão entre organizações e stakeholders, que
normalmente fica evidente por um verbo, como, por exemplo, o emprego do
verbo afetar na definição de Freeman (1984), que pode ser classificado como
amplo, enquanto outras definições também possuem verbos amplos e relati-
vamente neutros como impactar, influenciar, interagir; (b) Entretanto, alguns
verbos descrevem mais precisamente o tipo de relação, como responsabilizar,
apoiar, depender, darsignificado, arriscaralgo de valorouinvestir, (revelando
os interesses).
Freeman (1984) também descreve o processo de formulação de estra-
tégias para os stakeholders que se centram nos seguintes pontos: (1) análise
de seu comportamento; (2) explanação de seu comportamento; (3) análise de
coalização; (4) estratégicas genéricas (avaliação das forças estratégicas); (5)
programas específicos para os stakeholders; e (6) programa de integração dos
stakeholders.
No que tange ao processo de caracterização do comportamento dos
stakeholders, Mitroff (1983, p.36) descreve que estes podem ser caracterizados
nas seguintes categorias:
As propostas e as motivações; Os recursos impostos, que
podem ser: material, simbólico, físico, status, informacional,
habilidade; Conhecimentos específicos e opiniões; Compro-
85
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
metimentos de ordem legal e de outros tipos; Relacionamentos
com outros stakeholders no sistema em virtude do poder, au-
toridade, responsabilidade e controle (MITROFF, 1983, p. 36).
Em relação ao processo de identificação dos stakeholders, Mitchell,Agle
e Wood (1997, p.854) apresentam a proposição de um modelo sustentado em
três dimensões: “(1) o poder dos stakeholders de influenciar a empresa, (2) a
legalidade do stakeholder no relacionamento com a empresa, e (3) a urgência
do stakeholder de reivindicação na empresa”. As bases das três dimensões são
tratadas como segue. Gomes (2004) descreve a percepção de Mitchell, Agle e
Wood (1997) da seguinte maneira: Poder: sugeriu que o poder fosse provável
resultar de três dimensões contextuais: poder normativo, poder coercitivo, e
poder utilitário. Urgência: a urgência possui muitos significados, mas nos termos
de gerência de stakeholders pode-se ver em consequência da sensibilidade e
da criticidade do tempo. Legalidade: considerada uma dimensão crítica na
identificação de um stakeholder, verifica-se que, às vezes, um ator tem uma
estaca na organização mas essa demanda não é legal nem moral (somente os
atores que têm estacas legítimas devem ser considerados stakeholders). Para
tal, definem a legalidade como
[...] uma percepção generalizada ou suposição que as ações de
uma entidade são desejáveis, apropriado, ou aproprie dentro
de alguns sistemas social construídos de normas, de valores,
de opinião, e de definições (SUCHMAN apud MITCHELL,
AGLE; WOOD, 1997, p. 866).
Reed, Graves e Dandy (2009) comentam que a análise de stakeholders
foi desenvolvida em diferentes campos e para finalidades diferentes, conduzin-
do à confusão sobre o conceito e a prática da análise. Para tanto, os autores
formularam a seguinte questão: como e porque a análise de stakeholders deve
ser conduzida para a pesquisa de gestão participativa dos recursos naturais?
Os autores discutem a base teórica normativa e instrumental para a análise
de stakeholders, e uma tipologia da análise da parte interessada é proposta.
Isto consiste em métodos para: i) identificar stakeholders; ii) diferenciar os
mesmos categorizando-os; e iii) verificar relacionamentos de investigação entre
stakeholders. Esses métodos e aproximações são ilustrados então com uma
série de estudos de caso financiados com o programa da economia rural e da
86 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
utilização da terra (RELU). Estes estudos de caso mostram a escala ampla dos
métodos participativos e não-participativos que podem ser usados, e discutem
alguns dos desafios e das limitações de métodos existentes para a análise da
parte interessada.
Para Prell, Hubacek e Reed (2009), o uso crescente da análise de stakehol-
ders na gerência de recurso natural reflete um reconhecimento crescente que
estes possam e devam influenciar a tomada de decisão ambiental. Para os
autores a análise dos stakeholders pode ser usada para evitar conflitos, asse-
gura-se que a marginalização de determinados grupos não esteja reforçada, e
para representar razoavelmente interesses diversos. Foi realizado um estudo
de caso No Parque Nacional no Reino Unido, onde foi usada a análise de rede
social para informar a análise da parte interessada. Essa informação auxiliou
a identificar que indivíduos e categorias de parte interessada postaram papers
fundamentais na rede e quais eram mais periféricos. Tal procedimento contribuiu
para as etapas seguintes de seleção da parte interessada, as extremidades do
artigo com uma discussão nas forças e limitações a se combinar a análise de
rede social com a análise de stakeholders.
Lamberg, Pajunen e Parvinen (2008) disponibilizaram um modelo de pro-
cesso explanatório da gerência de stakeholders, que pode também ser utilizada
na analise de stakeholders. O modelo mostra como e porque a dependência
de recursos é manifestada em edições de gerência de stakeholders. Para tanto
realizou-se um estudo de caso longitudinal na United Airlines e na fusão aban-
donada de vias aéreas dos EUA de 2000-2001. Segundos os autores, a análise
demonstra que as circunstâncias iniciais estão acentuadas pela sequência de
ações, oferecendo uma explanação plausível para resultados do processo, ou
seja, devem-se analisar os enlaces dos mesmos durante iniciativas estratégicas
para que não haja agravamento de conflitos durante o processo.
Medilanski, Chuan e Mosler (2007) conduziram um estudo das barreiras
institucionais a introduzir a separação de esgoto na área urbana de Kunming,
China. Com base em uma análise de stakeholders, foram construídos os diagra-
mas que mostram a importância relativa do poder de tomada de decisão e do
interesse sobre o assunto. Os resultados da tomada de decisão foram avaliados
por todos os stakeholders. Os autores concluíram que embora um número de
stakeholders preliminares tivesse um grande interesse na separação do esgoto
em um contexto urbano, a maioria das partes interessadas era relutante a essa
ideia. Em termos metodológicos foi desenvolvido uma aproximação para cor-
87
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
roborar uma análise com a percepção dos stakeholders por eles mesmos. Os
autores concluíram que o desacordo com a suposição da maioria de teorias
da política, stakeholders locais consideram caminhos informais da decisão de
grande importância.
De acordo com Hermans e Thissen (2009), os analistas da política de
interesse público usam os métodos enraizados dentro OU e a análise de sis-
temas para suportar desenvolvedores de política em seu julgamento. Ao fazer
assim, a maioria dos analistas de políticas reconhece o valor de alguma com-
preensão do papel dos atores em processos políticos. Os métodos diferentes
estão disponíveis para ajudar a tal compreensão e, embora todo o foco em
atores, tenham diferenças importantes entre eles. A introspecção na escala de
métodos disponíveis e de suas características ajudará assim analistas de polí-
ticas a aprender mais sobre o potencial e as limitações envolvidos em analisar
processos incluindo vários agentes. O presente trabalho forneceu tal visão geral,
baseada nas exigências que os principais métodos devem cumprir. Essa visão
geral é usada para discutir algumas das implicações para os analistas de polí-
tica que estão interessados em analisar os processos incluindo vários agentes,
se centrando especificamente sobre trade-offs entre a qualidade analítica e a
usabilidade prática.
De acordo com Reed (2008), os problemas ambientais exigem uma toma-
da de decisão flexível e transparente já que a participação dos stakeholders tem
sido utilizada cada vez mais e encaixado na política nacional e internacional.
A revisão do autor segue primeiramente o desenvolvimento de aproximações
participativas em contextos disciplinares e geográficos diferentes, e revê as tipolo-
gias que podem ser usadas para categorizar e selecionar métodos participativos.
O autor revê então a evidência para benefícios normativos e pragmáticos da
participação, e avalia limitações e inconvenientes. Oito características da par-
ticipação da melhor prática são identificadas então de uma análise sustentada
na teoria. Reed discute ainda que a participação do stakeholder precisa ser
sustentada por uma filosofia que vise a concessão, a equidade, a confiança e
a aprendizagem. A participação dos stakeholders deve ser considerada o mais
cedo possível e durante todo o processo, não podendo negligenciar seus pleitos
ao longo do processo. Ao final, o Reed (2008) relata que para superar muitas
de suas limitações, a participação dos stakeholders deve ser institucionalizada,
criando as culturas organizacionais que podem facilitar os processos onde os
objetivos são negociados e os resultados são necessariamente incertos. Nessa
luz, os processos participativos podem parecer muito arriscados, mas está cres-
88 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
cendo a evidência que se bem desenvolvidas, esses riscos percebidos podem
ser tomada boa do valor.
Friedman e Mason (2004) destacam que para analisar a tomada de de-
cisão sobre desenvolvimento econômico deve-se centrar sobre participantes e
seus interesses. O presente trabalho dos autores detalha o modelo da análise
de stakeholders desenvolvido dentro dos estudos organizacionais por Mitchell,
Agle e Wood, para o uso entre formuladores e investigadores de política. De-
monstrando o modelo através da introdução dos subsídios para a construção de
facilidades de esportes da liga principal, um mapa de stakeholders é criado para
avaliar o ambiente constitutivo baseado no grau a que as partes interessadas
possuem atributos da legalidade, do poder e na urgência. Com este mapa, os
vários fatores situacionais são avaliados para demonstrar a utilidade da aná-
lise da parte interessada para que os responsáveis pelas decisões controlem
estrategicamente os grupos constitutivos e expliquem os resultados do caso e a
maneira em que as políticas são determinadas. Embora os resultados sugiram
que os responsáveis pelas decisões focalizem seus recursos nas partes interes-
sadas que possuem todos os três atributos, monitorar o ambiente é essencial.
Assim, na presente pesquisa serão utilizadosos pressupostos teóricos já
expostos para elucidar os objetivos propostos na mesma.
3 Procedimentos Metodológicos
Em relação ao delineamento da presente pesquisa, a mesma utiliza-se de
métodos qualitativos com fins descritivos com uma etapa inicial exploratória,
desenvolvida via um estudo de caso.
Pela perspectiva de uma pesquisa qualitativa, o pesquisador deve ir a
campo, buscando “captar” o fenômeno em estudo, a partir da perspectiva
das pessoas nele envolvidas, considerando todos os pontos de vista relevantes
(GODOY, 1995). No presente caso, os envolvidos são pertencentes à SETU,
a saber: Secretário de Estado do Turismo, Chefe de Gabinete da SETU, a Co-
ordenadora de Planejamento e uma técnica da Coordenadoria de Assuntos
Institucionais ambas SETU, o Presidente e um Diretor da Paraná Turismo. Para
Richardson (1989), a pesquisa qualitativa possibilita estudar de forma adequada
a natureza dos fenômenos sociais. Minayo (1996) complementa que por meio
89
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
dos estudos qualitativos é possível uma melhor compreensão da complexidade
dos fenômenos sociais, bem como os seus significados.
Triviños (1995) define um estudo descritivo como aquele que o pesqui-
sador pretende conhecer uma comunidade, seus traços característicos, seus
valores, etc. Tais características se fazem presente na pesquisa considerando
que essa pesquisa visa compreender e descrever como ocorre a atuação dos
stakeholders na perspectiva da SETU. A pesquisa possui ainda caráter explo-
ratório em função de se desejar um melhor conhecimento e delineamento dos
atores atuantes na atividade do turismo à luz da metodologia de análise dos
stakeholders.
Segundo Yin (2001, p. 19),
[...] em geral os estudos de caso representam a estratégia
preferida quando se colocam questões do tipo “como” e “por
que, quando pesquisador tem pouco controle sobre os eventos
e quando o foco se encontra em fenômenos contemporâneos.
Tem-se que o objetivo da pesquisa é analisar como ocorre a atuação dos
stakeholders bem como o pesquisador possui pouco controle do fenômeno.
A coleta de dados para a realização de um estudo de caso pode se ba-
sear em inúmeras fontes. A variedade de evidências, um banco de dados das
evidências e o encadeamento das mesmas, aumentarão substancialmente a
qualidade do estudo de caso (YIN, 2001), sendo possível estudar de maneira
mais minuciosa o fenômeno desejado. No caso do presente estudo, as infor-
mações colhidas foram a partir de dados primários e secundários.
Sobre o método de pesquisa qualitativa, desenvolvendo a partir do en-
caminhamento de um estudo de caso, seguindo parâmetros preconizados por
Yin (2001), ou seja, precisar sua pergunta de pesquisa, fazer um levantamento
da literatura pertinente, elaborar uma fundamentação teórica a partir deste
levantamento e preparar um plano detalhado de pesquisa.
O caso escolhido para o estudo e aprofundamento nesta investigação,
compreendeu a Secretaria de Estado do Turismo do Paraná (SETU) por ser o
órgão máximo do turismo na administração pública estadual. Sua escolha foi
feita de forma intencional, levando-se em consideração a facilidade de acesso
e a importância desse organismo para a economia regional na qual essa loca-
lidade está inserida.
90 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
Foram realizadas entrevistas com os principais dirigentes do órgão investi-
gado, por meio de um roteiro de entrevistas semiestruturado, focado, e composto
de questões abertas (GASKELL, 2002). Nesse procedimento será introduzido
o tópico e, a partir daí, a discussão será guiada por um conjunto de questões
específicas. Todas as considerações relevantes obtidas por meio da análise
documental foram registradas nas páginas de anotação de campo, sendo que
se somando às entrevistas realizadas, complementaram as informações obtidas.
Os resultados obtidos a partir das entrevistas e da análise documental
foram inicialmente verificados caso a caso, ou seja, individualmente, por cada
pergunta feita. Em seguida a análise foi agrupada no sentido de responder e
atender a cada uma das perguntas de pesquisa.
A organização pesquisada corresponde à Secretaria de Estado do Turismo
do Paraná, órgão responsável pelas políticas e gestão do turismo estadual e o
processo de entrevistas ocorreu entre junho de 2009 e março de 2010. Foram
entrevistadas e consultadas seis pessoas da secretaria, a saber: Secretário de
Estado do Turismo, Chefe de Gabinete da SETU, a Coordenadora de Plane-
jamento e uma técnica da Coordenadoria de Assuntos Institucionais ambas
SETU, o Presidente e um Diretor da Paraná Turismo.
Quanto as características da organização investigada, foram analisadas
as respostas provenientes das entrevistas e as verificações realizadas nos do-
cumentos fornecidos pela organização, como atas do Conselho Consultivo do
Turismo e suas Câmaras Temáticas, planos plurianuais dentre outros.
Para análise dos dados utilizou-se a análise da enunciação proposta por
Minayo (1996) que atendeu às necessidades e às peculiaridades desta pesquisa.
Nesse caso, os vieses de interpretação diminuíram, na medida em que a análise
dos dados foi feita em conjunção com outras percepções. A partir dessa meto-
dologia proposta por Minayo (1996), a seguir, apresenta-se uma sinopse dos
trabalhos de análise de conteúdo que foram desenvolvidos nesta pesquisa: 1.
foram realizadas as transcrições das entrevistas; 2. foi observado que, para os
propósitos deste trabalho, a qualidade do material colhido é mais relevante do
que a sua quantidade e que cada fala é uma unidade básica; 3. foi realizada
uma primeira leitura atenta e em profundidade de todas as falas transcritas,
procurando contextualizar o que foi relatado pelo entrevistado; 4. foi realizada
nova leitura do material; 5. foram apartadas as falas similares, juntando-as
em blocos distintos, reservando espaços suficientes para futuras anotações; 6.
buscou-se o significado explícito de cada uma das falas transcritas;7. a análise
foi encerrada quando os dados começaram a se repetir.
91
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
Tem-se então que ao término das entrevistas, foram realizadas as transcri-
ções dos dados gravados, bem como a análise das informações coletadas, sendo
basicamente de caráter qualitativo. Todas as considerações relevantes obtidas
por meio da análise documental foram registradas nas páginas de anotação
de campo, sendo que se somando às entrevistas realizadas, complementaram
as informações obtidas.
4 O Caso da Secretaria de Turismo do Paraná
Nesta seção é apresentada a descrição geral do caso, bem como as
análises e as discussões dos resultados oriundos das entrevistas e da análise
documental efetuada.
4.1 Breve Histórico da Criação da SETU
Conforme dados da SETU (2009), as primeiras tentativas de organizar
e incentivar o turismo no Paraná datam do período entre 1932-1945, quando
Manoel Ribas era interventor. A única iniciativa que se tem notícia é a de um
grupo de curitibanos que tentou estabelecer na Ilha do Mel um clube náutico
que, entretanto não tardou a desaparecer, devido à ocupação da Ilha pela
marinha, graças a sua posição estratégica durante a Segunda Guerra Mundial.
Na época foi criado o Departamento Estadual de Imprensa e Propaganda
(DEIP), a exemplo do que ocorria em outros estados da Federação, nos mesmos
moldes do Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP), criado no Estado
Novo por Getúlio Vargas (PARANÁ, 2009).
De acordo com Paraná (2009), com o processo de redemocratização
do país e o término da Segunda Guerra Mundial, a imprensa voltou as suas
atividades normais, o DEIP teve que se adaptar às novas condições políticas,
passando a denominar-se Departamento Estadual de Informações, incumbido
de suprir a imprensa com as notícias oficiais e de promover a divulgação das
realizações do governo. A evolução não parava. Havia uma necessidade de
divulgar o Estado a nível tanto interno como externo, com o objetivo de pren-
der e atrair correntes migratórias, bem como capital, para ocupação e conse-
quente desenvolvimento regional. Em 1953 foi criada a Câmara de Expansão
em substituição ao DEIP, esta manteve a Divisão de Turismo subordinada à
92 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
Secretaria do Governo. A ação da CEE (Câmara de Expansão Econômica)
preocupou-se mais em divulgar os pontos turísticos, além de dar continuidade
as obras iniciadas pelo antigo DEIP.
Em 1966 surgiu o Departamento de Turismo e Divulgação, ficando o
Departamento de Turismo vinculado à Secretaria de Viação e Obras Públicas
e o de Divulgação agregado ao Serviço de Imprensa do Palácio do Governo.
Pouco tempo depois, o Departamento de Turismo desmembrou-se e passou a
constituir um departamento autônomo dentro da Secretaria de Viação e Obras
Públicas. Elaborou-se então um Plano Geral de Turismo mas que não chegou
a ser implantado, principalmente por faltas de verbas. (SETU, 2009)
Após, esse Departamento de Turismo foi criada a Secretaria Extraordinária
do Comércio e Indústria e o Turismo passou a ser vinculado a essa Secretaria,
por curto espaço de tempo, ficando em seguida afeto à Secretaria do Governo,
de onde partiu a ideia da criação de um Conselho e de uma Empresa Para-
naense de Turismo.
Assim, tem-se que a partir do início da década de 1960 o setor do turismo
passou a ter vinculações formais conforme será detalhado de forma melhor
posteriormente.
Atualmente, conforme descrito no Plano de Desenvolvimento do Turismo
no Paraná 2008-2011, o Estado do Paraná ocupa uma área de 199.554 km²,
tendo 10,5 milhões de habitantes. Possui 34,6% da região Sul do Brasil e 2,3%
do território nacional. Sua divisão política compreende 399 municípios, onde se
destacam Curitiba, Londrina, Maringá, Cascavel, Ponta Grossa, Guarapuava,
Foz do Iguaçu e Paranaguá.
Conforme dados de Paraná (2008), as regiões turísticas vão desde natu-
reza e história no litoral; progresso e humanismo na capital, com o bucolismo
e pujança da sua região metropolitana; cultura, mistério e tranquilidade nos
Campos Gerais; os pinheiros e as cachoeiras gigantes no Centro-Sul; a expansão
da agroindústria e da agropecuária no Norte, Noroeste e Sudoeste; e os campos
cultivados da Região Oeste com as empolgantes Cataratas e o gigantismo de
Itaipu em Foz do Iguaçu, fazendo o “Paraná de Todos os Roteiros”.
Tem como orientação geral da Política Estadual de Turismo o processo de
municipalização e regionalização do Turismo. No período de 2003-2007 o fluxo
de turistas foi da ordem 7,3milhões de pessoas, cresceu 29% de 2002 a2006.
A receita gerada com o turismo no Paraná atingiu o montante de U$1,5 bilhão,
crescendo mais do que 60% no mesmo período. Por sua vez, a oferta turística
93
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
foi ampliada na ordem de 50%. Hoje, o mercado turístico disponibiliza mais de
90 roteiros turísticos no Paraná, que passam pelos polos turísticos – Curitiba e
Foz do Iguaçu – bem como em novas opções no interior do Estado.
4.2 Analisando as Características dos Stakeholders
Nesta seção é realizada a análise das duas questões de pesquisa propostas
a saber: quem são e quais as características dos stakeholders e quais são suas
motivações e recursos disponíveis.
4.2.1 Identificando os Stakeholders e a Evolução de sua Participação
Em relação à identificação dos stakeholders da SETU verificou-se, a
priori, que são as instituições que se fazem presentes no Conselho Consultivo
do Paraná, ou seja, 44 membros, conforme lista a seguir:
ABAV/PR – Associação Brasileira de Agências de Viagens;
ABBTUR/PR – Associação Brasileira de Bacharéis em Turismo;
ABCMI – Associação Brasileira dos Clubes da Melhor Idade – PR;
ABEOC/PR – Associação Brasileira de Empresas de Eventos;
ABETA – Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo
de Aventura;
ABGTUR – Associação Brasileira dos Guias de Turismo;
ABIH/PR – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis; ABLA – Asso-
ciação Brasileira das Locadoras de Automóveis;
ABRACCEF – Associação Brasileira de Centros de Convenções e Feiras;
ABRAJET – Associação Brasileira de Jornalistas de Turismo - Seccional
Paraná;
ABRASEL – Associação Brasileira de Bares e Restaurantes;
AMP – Associação dos Municípios do Paraná;
AMUTUR – Associação dos Municípios Turísticos do Paraná;
Associação Comercial do Paraná;
Associação de Hostels do Estado do Paraná;
94 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
Banco do Brasil;
Caixa Econômica Federal;
Câmara Empresarial de Turismo do Paraná;
Ecoparaná;
EMATER – Empresa Paranaense de Assistência Técnica e Extensão Rural;
Federação de Convention&Visitors Bureaux do Estado do Paraná;
FETHEPAR – Federação dos Empregados em Turismo e Hospitalidade
do Estado do Paraná; Fórum de Coordenadores dos Cursos Superiores
de Turismo do Paraná;
Fórum Estadual dos Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo;
IBQP – Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade;
Instituto Municipal de Turismo de Curitiba;
IPARDES – Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e
Social;
ISTS – Instituto Superior de Turismo Sustentável; Itaipu Binacional;
Ministério do Turismo;
Paraná Turismo;
SEAB – Secretaria de Estado da Agricultura e do Abastecimento;
SEBRAE/PR – Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Em-
presas;
Secretaria de Estado da Indústria, do Comércio e Assuntos do Mercosul;
Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu;
SEDU – Secretaria de Estado do Desenvolvimento Urbano;
SEEC – Secretaria de Estado da Cultura;
SEED – Secretaria de Estado da Educação;
SEMA – Secretaria de Estado do Meio Ambiente e Recursos Hídricos;
SETP – Secretaria de Estado do Trabalho, Emprego e Promoção Social;
SENAC/PR – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial;
SENAR – Serviço Nacional de Aprendizagem Rural;
SEPL – Secretaria de Estado do Planejamento e Coordenação Geral;
95
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
SESC/PR – Serviço Social do Comércio – Paraná;
SETU – Secretaria de Estado do Turismo (Presidente);
SINDEGTUR – PR – Sindicato Estadual dos Guias de Turismo do Paraná;
SINDOTEL – Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares.
Dessa forma será analisada a configuração atual dos stakeholders para
compreender a atuação deles nas atividades da SETU.
4.3 Atuação dos Stakeholders nas Atividades da SETU
Desde a criação da SETU no final de 2002, a sua operacionalização, já
em 2003, se deu de forma participativa. Para tanto os membros do Conselho
Consultivo do Turismo são convocados bimestralmente, para auxiliar na de-
finição das atividades estratégicas da SETU, via reuniões ordinárias (seis ao
ano) e extraordinárias quando necessário.
A SETU possui estrutura organizacional formada pelo Secretário de Esta-
do, Conselho Consultivo de Turismo do Estado do Paraná, Autarquia Paraná
Turismo, Centro de Convenções de Curitiba, Serviço Autônomo Ecoparaná
(ente de cooperação), Chefia do Gabinete, Assessoria Técnica, Unidade de
Coordenação Estadual do Prodetur Sul, Diretor Geral, Núcleo de Informática
e Informações, Câmaras Setoriais, Coordenadoria de Relações Institucionais
e Coordenadoria de Planejamento Turístico, bem como Escritórios Regionais
de Cascavel, Foz do Iguaçu e Londrina.
Para um melhor resultado dos trabalhos do Conselho, o mesmo organizou
Câmaras Temáticas, agrupando-se os temas afetos à área de representatividade
de cada membro, definidas pelos Conselheiros e aprovadas pelo Presidente.
Tal organização se dá da seguinte for ma: Segmentação do Turismo (Patrimônio
Natural/Histórico Cultural); Regionalização do Turismo (Municipalização, envol-
vimento da sociedade, integração de ações e roteiros regionais); Qualificação
do Produto (Legislação, Controle de Qualidade, Recursos Humanos); Finan-
ciamento e investimento; Promoção e Comercialização do Produto Paraná. As
Câmaras Temáticas é uma forma de agrupamento por temas com o objetivo
de identificar e discutir os problemas do setor, a fim de encaminhar e propor
ações para o Conselho Consultivo de Turismo. Cada Câmara é constituída por
representantes das entidades membros do Conselho, que tenham afinidade com
o tema proposto e por outros interessados e referendados por esses Conselhei-
96 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
ros, com o propósito de iniciar a identificação das necessidades e promover
discussões em busca de soluções para o setor. (SETU, 2009)
Ao se analisar as Atas de Reuniões realizadas pelo Conselho Consultivo
do Turismo desde a sua criação, verifica-se uma evolução da participação
destas instituições, onde no primeiro ano da criação da SETU tinha-se uma
presença média de 17,67 participantes, chegando, em 2009, a 27 participan-
tes. Apesar da evolução verifica-se um baixo envolvimento no processo de
definição/desenvolvimento das atividades turísticas no Estado, conforme pode
ser verificado a seguir.
Ao se analisar a mesma lista utilizando-se como parâmetro uma nota de
corte as instituições que tiveram presença em 60% das reuniões realizadas a lista
de instituições seria a seguinte: ABAV/PR, ABBTUR/PR, ABEOC/PR, ABGTUR,
ABIH/PR, ABRAJET, AMUTUR, Caixa Econômica Federal, Ecoparaná, FCCST
PR, FESDMT, IMT de Curitiba, Itaipu Binacional, Paraná Turismo, SEBRAE/
PR, SENAC/PR, SEPL, SESC/PR, SETU e SINDOTEL. Com presença maior
do que 60% temos apenas 22 instituições que se fizeram presentes. Verifica-se
uma pequena evolução da participação destas (22) instituições, na qual no
primeiro ano da criação da SETU tinha-se uma presença média de 68,76%,
chegando, em 2009, a 76,52%, maior percentual desde sua criação. Dentre
essas instituições verifica-se um nível de envolvimento, a priori, elevado, con-
siderando apenas a participação nas reuniões do Conselho Consultivo.
Ainda em se tratando de questões relacionadas à identificação e parti-
cipação dos stakeholders da SETU, foi solicitado aos respondentes, seis no
total, que elaborassem uma listagem dos principais stakeholders da Secre-
taria, sem restrição da quantidade, dos quais foram identificados: Ministério
do Turismo; Sebrae Paraná; Governo do Paraná; Fecomércio; ABAV/PR;
ABIH; EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo; Gestores das instâncias
de governança regionais/Órgãos municipais de turismo. Foram ainda citados
os seguintes stakeholders: Bancada Federal do Paraná; C&VBureau Curitiba
Conselho Consultivo de Turismo e suas câmaras temáticas; Federação dos CVB;
ISTS-UFPR; Senac.
Quando se compara a lista das instituições que estão mais presentes
nas reuniões com aquelas que foram citadas pelos membros da SETU como
os stakeholders mais importantes, chega-se a seguinte listagem por ordem
alfabética: ABAV/PR; ABIH/PR; AMUTUR; Fórum Estadual dos Secretários e
Dirigentes Municipais de Turismo; Instituto Municipal de Turismo de Curitiba;
SEBRAE/PR; SENAC/PR; Governo do Paraná (SEPL).
97
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
De 44 stakeholders listados inicialmente, verifica-se que a recíproca sobre
a importância dos mesmos para a SETU, tem uma listagem de 8 instituições.
Assim, ocorre que esses stakeholders podem ser considerados chaves para a
realização dos objetivos estratégicos da SETU.
4.4 Características dos Stakeholders
Para levantar as características dos stakeholders da SETU selecionou-se
apenas aqueles que foram citados pelos mesmos como de maior importância
para a realização dos objetivos da SETU. Dessa forma, são apresentadas na
tabela a seguir as características dos 8 principais stakeholders, listados pelos
membros da SETU.
A seguir são descritas as características dos principais stakeholders ana-
lisadas sob a perspectiva da SETU:
a) Ministério do Turismo – Possui recursos financeiros, Técnicos, Arti-
culação Política. Definição de Políticas (poder) e Visão Descentralizada.
Seu interesse na SETU é de realizar a implementação de políticas no
Paraná, do Plano Nacional do Turismo e em Ações estratégicas. A
SETU busca junto a este parceiro parceria no desenvolvimento do
destino Paraná e seus produtos e Apoio financeiro. Sobre as caracte-
rísticas descritas por Mitchel et al.(1997), observa-se que a instituição
possui poder, legitimidade e urgência.
b) Sebrae PR – Possui recursos Financeiros, Humanos, Técnicos,
Networking, e Articulação. Seu interesse na SETU está em estabelecer
Parceria para o desenvolvimento das propostas regionais, Implementa-
ção Projeto Sebrae de Turismo, Legitimidade, Atuar junto à definição
de políticas públicas e Atender à Política Estadual de Turismo. A SETU
busca no relacionamento com o Sebrae Parceria no desenvolvimento
do Plano Estadual de Turismo, Networking com empresariado, Forma-
tação do Produto Paraná, Par ticipação da iniciativa privada do Turismo
e Recursos Financeiros. Em relação às características de Mitchel et
al. (1997), verificou-se entre os respondentes que a instituição possui
poder e legitimidade em relação aos seus pleitos.
c) Governo do Paraná – Possui recursos Financeiros, Humanos, Articu-
lação e Político. Seu interesse na SETU é o Conhecimento Técnico para
98 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
ações em parceria e que atendam ao plano de governo, Crescimento
econômico e social, Importância institucional/status e Interação setorial
via secretarias. Para a SETU sua importância está na Parceria com
o desenvolvimento do Plano Estadual, Reconhecimento do Turismo
como atividade econômica, Importância Institucional e Apoio Técnico/
político operacional. Assim como o Ministério do Turismo, quando
indagados sobre as características descritas por Mitchel et al.(1997),
observa-se que a instituição possui poder, legitimidade e urgência.
d) Fecomércio – Possui recursos Humanos, Financeiros, Networking
e Poder. Seu interesse na SETU está relacionado à parceria para o
desenvolvimento das ações do SENAC e SESC, legitimidade/apoio
político e Atender à Política Estadual de Turismo. A SETU busca Par-
ceria no desenvolvimento do Plano Estadual (qualificação), Recursos
Financeiros e Legitimidade junto ao empresariado. Os informantes
descreveram que a instituição possui poder, legitimidade e urgência.
e) ABAV – Possui recursos de ordem técnica. Seu interesse junto à SETU
se dá pela Parceria no desenvolvimento de novos produtos para co-
mercialização e para a realização de ações com seus representados.
A SETU espera da mesma Parceria no desenvolvimento do Plano Es-
tadual (promoção e apoio à comercialização) e Aproximação e apoio
com seus representados. Sobre as características listadas por Mitchel
et al. (1997), a instituição foi classificada como legítima.
f) ABIH – Possui recursos Técnicos e de Articulação. Interesse que possui
pela SETU: parceria para a realização de ações com seus representados
e Ações estratégicas. O interesse da SETU está na Aproximação com
seus representados e no apoio a eles. Assim como a ABAV, a institui-
ção foi classificada como legítima de acordo com Mitchel et al.(1997).
g) EMBRATUR – Possui recursos Financeiros, Técnicos e Humanos.
Seu interesse na SETU é para parceria no desenvolvimento do destino
Brasil (internacional) e apoio para implementação do Plano Nacional
de Turismo (promoção internacional). A SETU quer da mesma parceria
no desenvolvimento do destino Paraná no mercado internacional e
apoio financeiro e técnico para desenvolvimento de ações no mercado
internacional. Os informantes descreveram que a instituição possui
poder, legitimidade e urgência.
99
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
h) Instâncias de Governança Regional/Órgãos municipais de
turismo – Seu principal recurso é o Contato direto com os atores
envolvidos em cada uma das regiões turísticas. Tem interesse na SETU
para ter o órgão oficial do turismo como parceiro para consolidação
das instâncias com entidade representativa do turismo regional.
A SETU tem interesse na mesma para ter em cada região uma entidade
representativa para apoiar a estruturação e consolidação de produtos
turístico, além de fomentar a política pública de municipalização e
regionalização do turismo, visando tornar a região em destino turístico.
i) Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo – Possui
Recursos Técnicos e Humanos. Tem interesse da SETU na Parceria
para implementação das ações municipais. O Interesse da SETU é o
apoio e a parceria no cumprimento dos objetivos e metas previstos
no Plano de Desenvolvimento do Turismo do Paraná. Os informantes
descreveram que a instituição possui poder, legitimidade e urgência.
Tabela 1: Característica dos Stakeholders na visão da SETU
Stakeholders Que recursos
este possui?
O que ele vislumbra
de importante ao
relacionar-se com a
SETU?
Qual a importância
para a SETU no
relacionamento com
ele?
Ministério do
Tur i s mo
Financeiros/Técnicos/
Articulação Política/
Definição de Políticas
(poder)/Visão Des-
centralizada
Implementação de políti-
cas no PR
Implementação do Plano
Nec. Tur
Ações estratégicas
Parceria no desenvolvi-
mento do destino Paraná
e seus produtos
Apoio financeiro/Braço
operacional
Sebrae PR
Financeiros
Humanos
Técnicos
Networking
Articulação
Atender a Política Estadu-
al de Turismo
Parceria para o desenvol-
vimento das propostas
regionais
Implementação Proj. Se-
brae de Tur
Legitimidade/Definição
de políticas públicas
Parceria no desenvolvi-
mento do Plano Estadual
Networking com empre-
sariado
Formatação do Produto
Paraná
Participação da iniciativa
privada do Tur
Financeiro
Fonte: Elaborada pelos autores deste artigo
100 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
Stakeholders Que recursos
este possui?
O que ele vislumbra
de importante ao
relacionar-se com a
SETU?
Qual a importância
para a SETU no
relacionamento com
ele?
Governo do
Paraná
Financeiro
Humano
Técnico
Articulação
Político
Conhecimento Técnico
para ações em parceria e
que atendam ao plano de
governo
Crescimento econômico
e social
Importância institucional/
status
Interação setorial via se-
cretarias
Parceria no desenvolvi-
mento do Plano Estadual
Reconhecimento do Tu-
rismo como atividade
econômica
Importância Institucional
Apoio Técnico/político
operacional
Fecomérc io
Humanos/Técnico
Financeiro
Networking
Poder
Atender a Política Estadu-
al de Turismo
Parceria para o desen-
volvimento das ações do
SENAC e SESC
Legitimidade/apoio po-
lítico
Parceria no desenvolvi-
mento do Plano Estadual
(qualificação)
Financeiro
Legitimidade
ABAV
Recursos técnicos Parceria no desenvolvi-
mento de novos produtos
para comercialização
Parceria para a realização
de ações com seus repre-
sentados
Parceria no desenvolvi-
mento do Plano Estadual
(promoção e apoio à
comercialização)
Aproximação e apoio
com seus representados
ABIH
Técnico
Articulação
Parceria para a realização
de ações com seus repre-
sentados
Ações estratégicas
Aproximação e apoio
com seus representados
Parceria
EMBRATUR
Financeiro
Técnico
Humano
Parceria no desenvolvi-
mento do destino Brasil
(internacional)
Apoio para implementa-
ção do Plano Nacional
de Turismo (promoção
internacional)
Parceria no desenvolvi-
mento do destino Paraná
e seus produtos no mer-
cado internacional
Apoio financeiro e técnico
para desenvolvimento de
ações no mercado inter-
nacional
Fonte: Elaborada pelos autores deste artigo
101
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
Stakeholders Que recursos
este possui?
O que ele vislumbra
de importante ao
relacionar-se com a
SETU?
Qual a importância
para a SETU no
relacionamento com
ele?
Secretários
e Dirigentes
Municipais
Técnicos
Humanos
Parceria na implementa-
ção das ações municipais
Apoio e parceria no cum-
primento dos objetivos e
metas previstos no Plano
de Desenvolvimento do
Turismo PR
Instâncias de
Governança
Regional/Órgãos
municipais
de turismo
Contato direto com
os atores envolvidos
em cada uma das
regiões turísticas
Ter o órgão oficial do
turismo como parceiro
para consolidação das
instâncias com entidade
representativa do turismo
regional
Ter em cada região uma
entidade representativa
para apoiar a estrutura-
ção e consolidação de
produtos turístico, além
de fomentar a política
pública de municipaliza-
ção e regionalização do
turismo.
Fonte: Elaborada pelos autores deste artigo
Verifica-se que Ministério do Turismo, Sebrae, Governo do Paraná e Feco-
mércio são as instituições que foram lembradas por cinco dos seis responden-
tes como os possuidoras de poder, legitimidade e urgência. Tal característica,
quando comparada com a coluna que descreve os recursos que a mesma pos-
sui, tem-se em comum a disponibilidade de recursos financeiros das mesmas,
o que é essencial para a implementação das políticas públicas para o setor.
Foram listadas ainda como as possuidoras de poder, legitimidade e urgência
a Embratur e os Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo, porém por
apenas dois dos respondentes o que releva que tais características dos mesmos
são em menor proporção.
A ABAV e a ABIH foram classificadas como portadoras de legitimidade
e urgência que, comparadas com os recursos que as elas possuem, é possível
verificar se as instituições possuem recursos técnicos e de articulação.
Já em relação a Instâncias de Governança Regional/Órgãos municipais
de turismo tem-se que as mesmas possuem legitimidade e urgência, já que as
mesmas possuem contato direto com os atores envolvidos em cada uma das
regiões do Estado.
102 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
De acordo com os respondentes verifica-se que as instituições Ministério
do Turismo, Sebrae Paraná, Governo do Paraná e Fecomércio são listadas
como importantes e possuidoras de recursos necessários a SETU. Porém, ao
se avaliar a participação das mesmas nas reuniões do Conselho Consultivo
verifica-se baixa frequência da MTUR e Fecomércio, podendo ser indicativo
de comprometimento relativamente menor ao despendido pela SETU. Já no
Sebrae e no Governo do Paraná, via suas Secretarias, é possível verificar um
alto grau de envolvimento.
Instituições como ABAV e ABIH foram consideradas possuidoras de
relativa importância e legitimidade, sendo que se observa que as mesmas
retornam a SETU na mesma proporção colaborando com o desenvolvimento
do Conselho Consultivo do Turismo.
Há ainda as instâncias de Governança Regional/Órgãos municipais de
turismo que possuem alta importância relativa, porém, baixa participação no
Conselho, a Embratur possui importância relativa para a SETU, porém, não
tem cadeira junto ao Conselho, e o Instituto Municipal do Turismo de Curitiba,
que não tem importância relativa alta, porém, tem participação elevada junto
ao Conselho. Aqui pode-se destacar a natureza política dessa característica, já
que o Governo Estadual e a Prefeitura de Curitiba são governados por legendas
partidárias concorrentes o que, de certa forma, distancia os órgãos.
4.5 Analisando a Dinâmica de Atuação dos Stakeholders
Em relação ao processo de análise dos stakeholders, a mesma foi con-
duzida a partir da perspectiva da SETU, sendo que foram utilizados alguns
dos parâmetros descritos por Freeman (1984), Mitroff (1983) e Reed, Graves
e Dandy (2009), a saber: identificar stakeholders; diferenciar os mesmos
categorizando-os; verificar relacionamentos entre stakeholders, as propostas/
motivações; identificar os recursos impostos (material, simbólico, físico, status,
informacional, habilidade; e o comprometimento de ordem legal e de outros
tipos).
Tomou-se como base ainda a definição clássica stakeholder de Freeman
(1984, p. 46) “[...] qualquer grupo ou pessoa cujos interesses podem afetar ou
ser afetados pelas realizações dos objetivos de uma organização.”
No que tange ao processo de identificação dos stakeholders da SETU
verifica-se que os mesmos, a priori, foram considerados todos os membros
103
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
do Conselho Consultivo do Turismo do Paraná composto por 44 entidades.
Porém verificou-se neste processo que a escolha de tais membros foi induzida
pelo Ministério do Turismo que durante o processo de sua estruturação sugeriu
aos órgãos estaduais responsáveis pelo turismo uma maior participação da
comunidade conforme verificado a seguir:
[...] em 2002, quando nós estávamos estruturando a secretaria
tinha também a estruturação do Ministério do Turismo que
estava acontecendo no mesmo tempo... assim foram feitas
reuniões junto aos órgãos estaduais de turismo para que nós
nos adequássemos a algumas diretrizes que estariam sendo
implementadas pelo Ministério... uma delas é o processo de
regionalização... acabou que as instancias estaduais foram se
organizando conforme estas diretrizes, que no nosso caso hou-
ve um alinhamento de nossa estrutura organizacional... [isso
você pode encontrar mais informações no site do ministério,
lá tem o Plano Nacional do Turismo 2003 – 2007 que fala
sobre estas diretrizes [...] (COORDENADORA DE PLANEJA-
MENTO, 2010)
Verifica-se que tal processo pode, conforme descreve Prell, Hubacek e
Reed (2009) e Lamberg, Pajunen e Parvinen (2008), ser usada para evitar
conflitos, assegura-se que a marginalização de determinados grupos não esteja
reforçada, e para representar razoavelmente interesses diversos. Porém, em
contrapartida pode prejudicar o comprometimento de alguma entidades já
que as mesmas não precisamente tem ou tinham a cultura de participação em
conselhos para se determinar políticas públicas setoriais. Tal fato fica evidente
ao se analisar a participação das entidades nas reuniões do Conselho, quan-
do se observa que apenas 20 entidades tem participação superior a 60% das
reuniões realizadas desde a criação da SETU.
Em relação ao diferenciar os mesmos categorizando-os, tal categorização
foi feita inicialmente pelos membros da SETU, em queobservou-se homo-
geneidade dentre os respondentes, seis no total, o que evidencia clareza da
importância dos mesmo entre a equipe. Foram listados inicialmente como os
mais importantes: Ministério do Turismo, Sebra e Paraná, Governo do Paraná,
Fecomércio, ABAV/PR, ABIH, EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo,
Gestores das instâncias de governança regionais/Órgãos municipais de turismo.
Todos com pelo menos três respondentes citando os mesmo.
104 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
Ao ser abordado os recursos disponíveis, relacionamentos, motivações e
comprometimento verifica-se que as instituições Ministério do Turismo, Sebrae
Paraná, Governo do Paraná e Fecomércio são listadas como importantes e
possuidoras de recursos necessários a SETU. Porém ao se avaliar a participação
das mesmas nas reuniões do Conselho Consultivo verifica-se baixa frequência
da MTUR e Fecomércio, podendo ser indicativo de comprometimento relati-
vamente menor ao despendido pela SETU. Já no Sebrae e no Governo do
Paraná, via suas Secretarias, verifica-se alto grau de envolvimento. Instituições
como ABAV e ABIH foram consideradas possuidoras de relativa importância e
legitimidade, sendo que se observa que as mesmas retornam a SETU na mesma
proporção colaborando com o desenvolvimento do Conselho Consultivo do
Turismo. Tem-se ainda as instâncias de Governança Regional/Órgãos municipais
de turismo que possuem alta importância relativa porém baixa participação
no Conselho, a Embratur que possui importância relativa para a SETU, po-
rém, não tem cadeira junto ao Conselho, e o Instituto Municipal do Turismo
de Curitiba, que não tem importância relativa alta, porém tem participação
elevada junto ao Conselho. Aqui é possÍvel destacar a natureza política dessa
característica, já que o Governo Estadual e a Prefeitura de Curitiba são gover-
nados por legendas partidárias concorrentes o que, de certa forma, distancia
o órgão municipal do estadual.
De maneira geral, verifica-se que no presente caso tem-se um processo
flexível e transparente que busca encampar os valores envolvidos, conforme
postula Reed (2008). Observa-se ainda que a participação dos stakeholders
deve ser institucionalizada, o que está presente no caso da SETU, já que o
mesmo está previsto em lei. Deve-se atentar, porém, aos resultados levanta-
dos por Medilanski, Chuan e Mosler (2007) que, com base em uma análise
de stakeholders, os autores concluíram que o desacordo com a suposição da
maioria de teorias da política, stakeholders locais consideram caminhos infor-
mais da decisão de grande importância.
De acordo com Hermans e Thissen (2009), os analistas políticos reco-
nhecem o valor de alguma compreensão do papel dos atores em processos
políticos. Essa visão geral é usada para discutir algumas das implicações para os
analistas de política que estão interessados em analisar os processos incluindo
vários agentes, se centrando especificamente sobre trade-offs entre a qualidade
analítica e a usabilidade prática.
105
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
Realizou-se ainda uma análise a partir das dimensões propostas por
Mitchell, Agle e Wood (1997) que apresentam a proposição de um modelo
sustentado em três dimensões:
(1) o poder dos stakeholders de influenciar a empresa, (2) a
legalidade do stakeholder no relacionamento com a empresa,
e (3) a urgência do stakeholder de reivindicação na empresa
(MITCHELL, AGLE; WOOD, 1997, p. 854).
Verifica-se que Ministério do Turismo, Sebrae, Governo do Paraná e Feco-
mércio são as instituições que foram lembradas por cinco dos seis respondentes
como possuidoras de poder, legitimidade e urgência. Tal característica, quando
comparada com a coluna que descreve os recursos que a mesma possui, tem-
-se em comum a disponibilidade de recursos financeiros das mesmas, o que
é essencial para a implementação das políticas públicas para o setor. Foram
listadas ainda como possuidoras de poder, legitimidade e urgência a Embratur
e os Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo, porém por apenas dois dos
respondentes o que releva que tais características dos mesmos são em menor
proporção. A ABAV e a ABIH foram classificadas como portadoras de legitimi-
dade e urgência que, comparadas com os recursos que as mesmas possuem,
verifica-se as instituições possuem recursos técnicos e de articulação. Já em
relação a Instâncias de Governança Regional/Órgãos municipais de turismo
tem-se que as mesmas possuem legitimidade e urgência, já que as mesmas
possuem contato direto com os atores envolvidos em cada uma das regiões.
Observa-se que os membros da SETU têm clareza sobre quem são os
principais stakeholders, bem como os recursos que os mesmos possuem o que
possibilita seguir uma constatação destacada por Friedman e Mason (2004)
de que para se analisar a política da tomada de decisão deve-se centrar sobre
participantes e seus interesses e que os responsáveis pelas decisões focalizem
seus recursos nas partes interessadas que possuem legitimidade, poder e ur-
gência. Ou seja, tal fato se encontra presente no referido caso o que aumenta
as chances de resultados positivos das políticas a serem implementadas pela
Secretaria.
106 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
5 Considerações Finais
A presente pesquisa buscou analisar como é a atuação dos stakeholders
no desenvolvimento de atividades estratégicas da Secretaria de Estado do Tu-
rismo do Paraná – SETU, sendo esse objetivo alcançado, ou seja, as questões
de pesquisa: quem são e quais as características dos stakeholders? Quais são
seus recursos e motivações? Como se dá a atuação dos stakeholders na pers-
pectiva da SETU? foram respondidas.
Em relação a quem são os stakeholders da SETU, conforme relatado por
todos os entrevistados, a priori os mesmos são os 44 membros do Conselho
Consultivo do Turismo do Paraná. Porém, ao se questionar os informantes
aqueles que possuem maior relevância foram identificados uma listagem com
oito instituições, que podem ser consideradas chaves para a realização dos
objetivos estratégicos da SETU, a saber: Ministério do Turismo, Sebrae, Go-
verno do Paraná, Fecomércio, ABAV, ABIH, Embratur e Dirigentes Municipais
de Turismo.
Dentre as oito instituições, foram descritas as suas características e recursos
disponíveis, sendo que se observou que Ministério do Turismo, Sebrae, Gover-
no do Paraná e Fecomércio são as instituições que foram lembradas por cinco
dos seis respondentes como possuidoras de poder, legitimidade e urgência. Tal
característica, quando comparada com a coluna que descreve os recursos que
a mesma possui, tem-se em comum a disponibilidade de recursos financeiros
das mesmas, o que é essencial para a implementação das políticas públicas
para o setor. Foram listadas ainda como possuidoras de poder, legitimidade
e urgência a Embratur e os Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo,
porém por apenas dois dos respondentes, o que releva que tais características
dos mesmos são em menor proporção. A ABAV e a ABIH foram classificadas
como portadoras de legitimidade e urgência que, comparadas com os recursos
que as mesmas possuem, verifica-se as instituições possuem recursos técnicos
e de articulação. Já em relação a Instâncias de Governança Regional/Órgãos
municipais de turismo ocorre que as mesmas possuem legitimidade e urgência,
já que as mesmas possuem contato direto com os atores envolvidos em cada
uma das regiões.
Em relação às motivações/interesses dos stakeholders da SETU verifica-se
que o Ministério do Turismo busca implementar o Plano Nacional do Turismo
no Paraná; o Sebrae PR – busca estabelecer parceria para o desenvolvimento
107
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
e implementação do Projeto Sebrae de Turismo, legitimar sua participação
bem como atuar na definição de políticas públicas estaduais; o Governo do
Paraná tem como interesse o conhecimento técnico para ações em parceria e
que atendam ao plano de governo; a Fecomércio busca parceria para o de-
senvolvimento das ações do Senac e Sesc e legitimidade; a ABAV e a ABIH
parceria no desenvolvimento de novos produtos para comercialização e para
a realização de ações com seus representados; a Embratur busca parceria no
desenvolvimento do destino Brasil (internacional); e as Instâncias de Gover-
nança Regional/Órgãos municipais de turismo e os Secretários e Dirigentes
Municipais de Turismo tem interesse em consolidar as instâncias com entidade
representativa do turismo regional e implementar as ações municipais.
Dessa forma, tem-se que a atuação dos stakeholders junto à definição
das políticas e estratégias da SETU ocorre via Conselho Consultivo e Câmaras
Temáticas. Verificou-se que muitos dos membros ainda possuem baixa parti-
cipação nesses órgãos colegiados Observa-se que os membros da SETU têm
clareza sobre quem são os principais stakeholders, bem como os recursos que
os mesmos possuem, porém há uma evolução de sua participação desde a sua
criação no ano de 2003.
Stakeholders Analysis applied to Public
Agencies: the case of the Secretary of State for
Tourism of Paraná
Abstract
This article aims to analyze the performance of stakeholders in the development of
strategic activities of the State Secretary of Tourism of Paraná (SETU), verified from
the perspective of the theory of stakeholders. This was achieved is also a review of
the stakeholder theory describing its conceptual evolution and models of analysis
used. Regarding the research design is that it is characterized by the application of an
exploratory, qualitative, developed through a single case study, represented by the
state agency of tourism of Paraná (SETU). With respect to who the stakeholders are
the SETU was found that those with greater relevance were identified a list with eight
institutions within the Consultative Council of Tourism of Paraná. We conclude that
108 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
the actions of stakeholders together to define policies and strategies SETU occurs via
the Tourism Advisory Council and its five Thematic Chambers. It was also verified that
many Council members still have low participation in these collective bodies, but there
is an evolution of its participation since its inception in 2003.
Key words: Stakeholders theory. Tourism. Strategy.
Referências
COSTA, B. K. et al. A influência dos stakeholders na estratégia de órgãos públicos:
o caso da diretoria de turismo de Guarulhos/SP. In: ENCONTRO DE ESTUDOS EM
ESTRATÉGIA – 3Es, 4.,2009, Recife. Anais...Recife: ANPAD, 2009.
COSTA, B. K. et al. Interação dos stakeholders em organizações do turismo: o
caso do órgão municipal de turismo em Guarulhos/SP. In: SEMINÁRIOS EM
ADMINISTRAÇÃO – SEMEAD, 12.,2009, São Paulo. Anais... São Paulo: FEA/USP,
2009.
EMBRATUR. Estatísticas básicas de turismo. Brasília: Embratur, 2007.
FREEMAN, R. E. Strategic management: a stakeholder approach. Massachusetts:
Sage, 1984.
FRIEDMAN, A. L.; MILES, S. Developing stakeholder theory. Journal of
Management Studies, v. 39, n. 1, p.1-21, jan. 2002.
FRIEDMAN, M. T.; MASON, D. S. A stakeholder approach to understanding
economic development decision making: public subsidies for professional sport
facilities. Economic Development Quarterly, v. 18, n. 3, p. 236-254, ago. 2004.
FRIEDMAN, Andrew L.; MILES, Samantha. Stakeholder: theory and practice. New
York: OxfordUnivesity Press, 2006.
GASKELL, George. Entrevistas individuais e grupais. In: BAUER, M. W.; GASKELL,
G. Pesquisa qualitativa com textos, imagem e som. Petrópolis, RJ: Vozes,
2002.
GODOY, A. S. Pesquisa qualitativa: tipos fundamentais. Revista de
Administração de Empresas, São Paulo, v. 35, n. 3, p. 20-29, mai./jun. 1995.
109
Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Análise de Stakeholders"Crnkecfc"go"ðti«qu"R¿dnkequwtkuoq"fq"Rctcpƒ
GOMES, R. C.; GOMES, L. D. M. Who is supposed to be regarded as a stakeholder
for public organizations in developing countries? Evidence from an empirical
investigation in Brazilian municipalities. Public Management Review, v. 10, n. 2,
2008.
HERMANS, L. M.; THISSEN, W. A. H. Actor analysis methods and their use for
public policy analysts. European Journal of Operational Research, v. 196, n. 2,
Jul. 2009.
LAPLUME, André O.; SONPAR, Karan; LITZ, Reginald A. Stakeholder theory:
reviewing a theory that moves us. Journal of Management, v. 34, n. 6, p. 1.152-
1.189, Dec. 2008.
LAMBERG, J. A.; PAJUNEN, K.; PARVINEN, P. Stakeholder management and path
dependence in organizational transitions. Management Decision, v. 46, n. 5-6,
2008.
MEDILANSKI, E.; CHUAN, L.; MOSLER, H. J. Identifying the institutional decision
process to introduce decentralized sanitation in the city of Kunming (China).
Environmental Management, China, v. 39, n. 5, p. 648-662, May. 2007.
MINAYO, M. C. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa. São Paulo:
Hucitec, 1996.
MITCHELL, Ronald K.; AGLE, Brandley R.; WOOD, Donna J. Toward a theory of
stakeholder identification and salience: defining the principle of the who and what
really counts. Academy of Management Review, v. 22, n. 4, p. 853-886. Oct.
1997.
MITROFF, Ian I. Stakeholders of the organizational mind: toward a new view of
organizations policy making. San Francisco, California: Jossey-BassPublishers, 1983.
PARANÁ. Secretaria de Estado do Turismo do Paraná: Histórico Institucional.
[2009?]. Disponível em: .gov.br>. Acesso em: 29 abr. 2009.
PRELL, C.; HUBACEK, K.; REED, M. Stakeholder analysis and social network
analysis in natural resource management. Society & Natural Resources, v. 22, n.
6, p. 501-518, Jul. 2009.
REED M. S. Stakeholder participation for environmental management: a literature
review. Biological Conservation, v. 141, n. 10, p. 2.417-2.431, Oct. 2008.
110 Tgxkuvc"fg"Ek‒pekcu"fc"Cfokpkuvtc›«q"̋"x0"35."p0"53."r0":3/332."ugv1fg¦"4233
Ucwnq"Hcdkcpq"Co¤pekq"Xkgktc3"̋"Dgpp{"Mtcogt"Equvc"̋"Lq«q"Ocwtekq"Icoc"Dqcxgpvwtc
REED, M.S., GRAVES, A.; DANDY, N. Who’s in and why? a typology of stakeholder
analysis methods for natural resource management. Journal of Environmental
Management, v. 90, n. 5, p. 1.933-1.949, Apr. 2009.
RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: métodos e técnicas. São Paulo,
Atlas, 1998.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman,
2001.
Para continuar a ler
PEÇA SUA AVALIAÇÃO
COPYRIGHT Universidade Federal de Santa Catarina
