Gestão Estratégica e Ferramentas de Qualidade em Saúde
| Autor | Alessandro Paiva e Carlos Carvalho |
| Páginas | 1037-1059 |
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GESTÃO ESTRATÉGICA E
FERRAMENTAS DE QUALIDADE EM SAÚDE
Alessandro Paiva
Carlos Carvalho
RESUMO
O presente artigo visa descrever como os novos gestores poderiam aplicar
algumas das principais ferramentas de gestão estratégicas e gestão pela qualidade
num segmento de mudanças que impactam tão significativamente na vida da
população. Descreve também a importância do administrador ligado a área de
saúde como principal agente de mudança organizacional e redução de custos
através da análise de indicadores. A problemática do presente artigo visa
identificar que ferramentas de gestão estratégica e gestão da qualidade podem ser
utilizadas, através de pequenas adaptações frente as especificidades do setor da
saúde. Destaca ainda como a ciência da administração é importante e como os
profissionais ligados diretamente a área da saúde podem melhor a qualidade dos
serviços prestados, mantendo os custos dentro de limites aceitáveis para que a
instituição se mantenha competitiva frente ao cenário tão competitivo e de
inovação tão constante.
Palavras-chave: Gestão estratégica; gestão em saúde; qualidade em saúde.
ABSTRACT
This article aims to describe how the new managers could apply some of
the main tools of strategic management and quality management in a segment of
changes that impact so significantly the life of the population. It also describes the
importance of the administrator related to health as the main agent of
organizational change and cost reduction through the analysis of indicators. The
problem of this article aims to identify which tools of strategic management and
quality management can be used, through small adaptations to the specificities of
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the health sector. It also highlights how the science of administration is important
and how professionals directly linked to the health area can better the quality of
services provided, keeping costs within acceptable limits so that the institution
remains competitive in the face of such a competitive and innovative scenario.
Keywords: Strategic management; health management; health quality.
INTRODUÇÃO
As organizações de saúde vêm passando por inúmeras transformações,
especialmente a partir de 1988 com a implantação do Sistema Único de Saúde –
SUS, trazendo novas propostas e experiências de mudanças para os modelos de
gestão nos hospitais públicos e, consequentemente, nos hospitais privados
brasileiros. A organização hospitalar é um exemplo claro de organização
multidisciplinar, sendo considerada como uma das mais complexas, seja por sua
importância vital para a sociedade, seja pela riqueza e amplitude que a envolve.
Essas características representam grandes desafios para os gestores, pois em um
cenário com essas dimensões, torna-se cada vez mais necessária a formação de
competências capazes de criar condições para suportar a competitividade dessas
organizações, mantendo os patamares mais elevados de qualidade em seus
processos, procedimentos e atendimento, fortalecendo seu compromisso com a
sociedade. Esse desafio implica diretamente em aumentar o desempenho
organizacional, promover a excelência no atendimento à população e obter
vantagem competitiva de real valor.
A missão dessas organizações tem caráter amplo e profundo, com uma
constante preocupação com um cenário em permanente mudança, iniciando pelo
aumento crescente da competitividade, principalmente no que diz respeito aos
aspectos políticos, legais, econômicos, sociais e tecnológicos. Para poder
acompanhar de forma efetiva o crescimento dos sistemas de saúde e o aumento da
complexidade do atendimento, tem se tornado cada vez mais comum a utilização
não somente de conhecimentos práticos e teóricos oriundos da área de
administração, mas também de ferramentas e técnicas originárias do setor
industrial como, por exemplo, a gestão estratégica e a gestão da qualidade. Nesse
contexto, torna-se necessário o entendimento da importância da profissionalização
da gestão hospitalar a partir de diferentes práticas da administração, trazendo
conceitos desde a escola clássica da administração e da gestão estratégica,
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