A incorporação da dimensão integrativa nos processos de avaliação do desempenho organizacional: um estudo de caso
| Autor | Ademar Dutra - Sandra Rolim Ensslin - Leonardo Ensslin - Marcus Vinícius Andrade de Lima |
| Cargo | Doutorado em Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina - Doutorado em Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina - Ph.D. em Engenharia Industrial e Sistemas na University of Southern California - Doutorado em Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina |
| Páginas | 109-136 |
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A Incorporação da Dimensão Integrativa nos Processos de Avaliação do Desempenho Organizacional: Um Estudo de Caso
The Incorporation of the Integrative Dimension to the Organizational Performance Assessment Processes: A Case Study
Doutorado em Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina Professor do Programa de PósGraduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina Endereço: Rua Trajano, n! 119 – Centro CEP: 88010-010 – Florianópolis/SC - Brasil Email: ademar.dutra@unisul.br Telefone: (48) 9972-4069
Sandra Rolim Ensslin
Doutorado em Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina Professora do Programa de PósGraduação em Contabilidade e Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina Endereço: Rua Itararé, n! 41 – Parque São Jorge - Itacorubi CEP: 88034-470 – Florianópolis/SC - Brasil Email: sensslin@gmail.br Telefone: (48) 3721-6662
Leonardo Ensslin
Ph.D. em Engenharia Industrial e Sistemas na University of Southern California
Professor do Programa de PósGraduação em Contabilidade e Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina Endereço: Rua Frei Caneca, n! 629 – apt 402 - Centro CEP: 88025-000 – Florianópolis/SC - Brasil Email: leonardoensslin@gmail.com Telefone: (48) 3721-7022
Marcus Vinícius Andrade de Lima
Doutorado em Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina Professor do Programa de PósGraduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina Endereço: Rua Trajano, n! 119 – Centro CEP: 88010-010 – Florianópolis/SC - Brasil Email: marcus.lima@unisul.br Telefone: (48) 9971-8979
Artigo recebido em fevereiro de 2009. Passou por uma avaliação double blind review em agosto de 2009. Aceito em novembro de 2009 pela Editora Científica Sandra Rolim Ensslin. Artigo apresentado no II Encontro de Administração da Informação (EnADI), 2009, Recife, 2009.
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Ademar Dutra, Sandra Rolim Ensslin, Leonardo Ensslin e Marcus Vinícius Andrade de Lima
Este artigo, de caráter exploratório, visa apresentar uma proposta metodológica que permite incorporar a dimensão integrativa nos processos de Avaliação do Desempenho Organizacional, por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista. A dimensão integrativa busca identificar as variáveis internas de desempenho de cada subsistema organizacional e aquelas decorrentes das interrelações e interconexões entre os diversos subsistemas. Argumentase que a proposta, operacionalizada em um estudo de caso, conseguiu cumprir a tarefa de: (i) identificar as variáveis em que um subsistema afeta e é afetado pelo desempenho de outro subsistema; (ii) identificar as estratégias mais adequadas para melhorar o desempenho do sistema como um todo; e (iii) permitir que cada subsistema, na medida em que se depare com duas alternativas capazes de aperfeiçoar seu desempenho, opte pela alternativa que apresentar maior contribuição para o desempenho global do sistema.
: Avaliação do Desempenho Organizacional, Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA/C), Dimensão Integrativa, Sistema Organizacional, Subsistema Organizacional.
This exploratory paper aims to present a methodological proposal that allows incorporating the integrative dimension to the Organizational Performance Assessment processes by using the Constructivist Multicriteria Decision Aid Methodology. The goal of the integrative dimension is to identify the internal performance variables of each organizational subsystem and those deriving from interrelations and interconnections among the various subsystems. It is argued that this proposal, which was operationalized in a case study, managed to: (i) identify the variables in which a subsystem affects and is affected by the performance of another subsystem; (ii) identify the most suitable strategies to improve the performance of the system as a whole; and (iii) allow for each subsystem to choose the alternative that contributes the most to the global performance of the system when faced with alternatives that may lead to performance improvement.
: Organizational Performance Assessment, Constructivist MultiCriteria Decision Aid Methodology (MCDA/C), Integrative Dimension, Organizational System, Organizational Subsystem.
1 Introdução
A importância do processo de Avaliação do Desempenho Organizacional pode ser caracterizada por meio da afirmação: “Tudo o que não é medido não é gerenciado” (KAPLAN, NORTON, 1997, p. 21). Assim, ter um processo para avaliação do desempenho de suas estruturas de trabalho e atividades propicia um diferencial competitivo às organizações. Considerando, ainda, que a melhoria do desempenho organizacional passou a ser o foco diário de todos os profissionais que exercem funções de liderança, a adoção de sistemas de avaliação tornase indispensável nos dias atuais.
Historicamente, os processos de avaliação de desempenho organizacional têm passado por transformações significativas, tendo em vista o ajuste e o alinhamento a novos modelos de organização e gestão que têm disciplinado a dinâmica de funcionamento do mundo organizacional (DUTRA, 2003; BORTOLUZZI,
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VICENTE, ENSSLIN. S, ENSSLIN, 2009).
No contexto organizacional contemporâneo, a busca por competitividade tem exigido das organizações preocupações permanentes com sistemas de avaliação de seu próprio desempenho. Nesse sentido, verificase, na literatura, as propostas de incorporação da dimensão sistêmica (SANNEMANN, 2001) – que reconhece que um dado subsistema é influenciado pelo meio externo – e da dimensão sinergética (ENSSLIN.S, 2002) – que propõe formas de possibilitar a um dado subsistema “A” enxergar e interagir com os outros subsistemas, ao gerenciar o seu próprio sistema”. Os autores da presente pesquisa acreditam que a incorporação da dimensão integrativa ao processo de avaliação de desempenho realizado nessas bases (sistêmicosinergético) pode potencializar o conhecimento já gerado e propiciar um equilíbrio dinâmico e global pelo olhar conjunto dos subsistemas, a si próprio e aos outros, identificando as estratégias mais apropriadas para o sistema como um todo.
A dimensão integrativa, no contexto da Avaliação de Desempenho Organizacional (ADO), busca identificar as variáveis internas de desempenho de cada subsistema e, sobretudo, as decorrentes das interrelações e interconexões entre os diversos subsistemas, enfatizando a escolha das estratégias mais relevantes para a melhoria do sistema como um todo (DUTRA, 2003). O contexto de aplicação da dimensão é o ambiente organizacional, caracterizado por sistema e subsistemas, podendo, ainda, apresentar outros desdobramentos, de acordo com a estrutura da organização ou de seus processos de trabalho.
Nesse cenário, surge a pergunta da pesquisa que orienta o trabalho: Como incorporar a dimensão integrativa nos processos de avaliação de desempenho organizacional? Com vistas à responder à pergunta de pesquisa proposta pelos autores, o objetivo do presente trabalho consiste em apresentar uma proposta metodológica que permita incorporar a dimensão integrativa nos processos de avaliação do desempenho organizacional e construir um modelo de ADO para uma empresa área de telecomunicações. Observese que para a finalidade de preservar a identidade da organização, esta será denominada no trabalho por “uma empresa da área de telecomunicações”.
Para dar conta do objetivo estabelecido, selecionouse como instrumento de intervenção a Metodologia de Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista (MCDAC), por esta ter sido a base da operacionalização das dimensões sistêmica e sinergética das abordagens de ADO propostas anteriormente.
No contexto de aplicação no âmbito organizacional, a presente pesquisa demonstrase relevante ao propor uma metodologia capaz de capturar dimensões externas e seus reflexos, capacidade essa não contemplada em métodos tradicionais de avaliação de desempenho. Assim, a relevância prática fica evidenciada, à medida que a metodologia proposta se preocupa em: (i) extrair do decisor
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os aspectos considerados relevantes para fins de avaliação do desempenho, no contexto interno de seu subsistema e no contexto das interrelações; (ii) mensurar esses aspectos, em termos de uma escala; e, (iii) integrar todos esses aspectos, de forma a possibilitar uma visão global do sistema de avaliação. Assim, esta pesquisa pretende oferecer uma contribuição metodológica para aprimorar modelos de Avaliação de Desempenho Organizacional que atendam às demandas do contexto organizacional da atualidade.
O presente artigo está assim organizado: após esta primeira seção de caráter introdutório, a seção 2 – Metodologia da Pesquisa – é dividida em duas partes, que apresentam, respectivamente, o enquadramento metodológico e a Metodologia MCDAC, capaz de promover a incorporação da dimensão integrativa em seu processo de avaliação do desempenho organizacional. A seção 3 – Referencial Teórico – apresenta os eixos que norteiam a pesquisa: Avaliação de Desempenho Organizacional (ADO), informando a afiliação teórica adotada nesta pesquisa, e a Dimensão Integrativa. A seção 4 – Resultados – apresenta a operacionalização da proposta metodológica para a construção de um modelo de Avaliação de Desempenho Organizacional (ADO) que incorpore a dimensão integrativa em uma empresa área de telecomunicações. A seção 5 – Considerações Finais – tece reflexões sobre a proposta aqui apresentada, com base no modelo construído, e faz...
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