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Legal customer experience

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Vincent
AutorBruno Feigelson, Fellipe Branco e Horrara Moreira
Páginas45-56
4
LEGAL CUSTOMER
EXPERIENCE
Bruno Feigelson
Doutor e mestre em Direito pela UERJ. Sócio do Lima ≡ Feigelson Advogados. CEO
do Sem Processo. Fundador e Membro do Conselho de Administração da AB2L
(Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs). CEO da Future Law. Fundador da
Lif≡ Aceleradora. Chairman da Dados Legais e da Lawgile. É professor universitário,
palestrante e autor de diversos livros e artigos especializados na temática Direito,
Inovação e Novas Tecnologias.
Fellipe Branco
Chief of Visual Law Ofcer na Lima ≡ Feigelson Advogados Visual Design and Visual
Law Advisor na Future Law.
Horrara Moreira
Estagiária na Lima ≡ Feigelson Advogados. Graduanda em Direito pela Universidade
Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO).
https://youtu.be/kxTy_8I4J-4
Sumário: 1. Introdução. 2. O que é customer experience. 3. Conceitos fundamentais de marke-
ting. 4. Todos nós somos clientes. 5. A construção do legal customer experience. 6. Cultura – O
que podemos aprender com as organizações exponenciais. 7. Pessoas – Só atende bem quem
gosta de atender. 8. Processos – Um pequeno guia para não se perder no mar de informações.
9. Considerações nais. 10. Referências.

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