Modelo de gestión tecnológica del conocimiento para el proceso de mejora de la generación del conocimiento en unidades de información
| Autor | Carmen Vanessa Montoya García, Nora Bertha La Serna Palomino |
| Cargo | Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de la Información Universidad de Lima, Lima, Lima, Perú cvmontoy@ulima.edu.pe / Doctor en Informática ? Profesor titular Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Lima, Perú nlasernap@unmsm.edu.pe |
| Páginas | 279-299 |
Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 27, p. 01-21, 2022.
Universidade Federal de Santa Catarina. ISSN 1518-2924. DOI: ht tps://doi.org/10.5007/1518-2924.2022.e85734
Artigo
Original
MODELO DE GESTIÓN TECNOLÓGICA DEL
CONOCIMIENTO PARA EL PROCESO DE MEJORA DE
LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN UNIDADES
DE INFORMACIÓN
Technological Management Knowledge Model for the process of improving the creation of knowledge
in information Units
Carmen Vanessa Montoya García
Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de la Información
Universidad de Lima, Lima, Lima, Perú
cvmontoy@ulima.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-1798-5451
Nora Bertha La Serna Palomino
Doctor en Informática – Profesor titular
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Lima, Perú
nlasernap@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-4292-344X
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RESUMEN
Objetivo: la investigación que se presenta en este artículo propone y valida un modelo de Gestión Tecnológica del
Conocimiento, que se basa en los principales modelos existentes, con el fin de mejorar los procesos d el conocimiento,
específicamente en unidades de información. El modelo consta de tres componentes: a) actividades de gestión del
conocimiento, b) plataforma tecnológica, y c) conocimiento organizacional.
Método: investigación de tipo no experimental, transversal descriptivo y aplicativo. Para la validación del modelo se
seleccionó una unidad de información de una universidad peruana, en donde se aplicó al personal que labora en esa
dependencia, un cuestionario con preguntas asociadas a cada componente del Modelo.
Resultado: los resultados permitieron conocer el estado actual del manejo de la gestión tecnológica del conocimiento en
la unidad aplicada, y en general se puede inferir que fueron bastante satisfactorios. En el bloque Gestión del Conocimiento,
se concluye que, los que laboran en la Unidad conocen y aplican un 75% de las acti vidades de este componente del
Modelo; mientras que, en el segundo bloque, el empleo de las herramientas tecnológicas como soporte a la gestión del
conocimiento se aplica un 8 0%, el segundo componente. En el tercer bloque, acerca del conocimiento organizacional
relacionado con tareas de innovación tecnológica, las respuestas muestran un 71% de aplicación del tercer componente.
Sin embargo, se puede observar que en algunos temas preguntados muestran niveles medios en las respuestas , los
cuales se podrían mejorar.
Conclusiones: el modelo Gestión Tecnológica del Conocimiento permitió reconocer el proceso de generación del
conocimiento y la identificación de las herramientas tecnológicas idóneas, que apoyan el know how originado en las
organizaciones. Además, permitió integrarlas a través del componente de una plataforma tecnológica para relacionar
adecuadamente las actividades de socialización, exteriorización, combinación e interiorización, i nvolucrando tecnologías
e innovación en el proceso.
Palabras clave: Gestión del Conocimiento. Transferencia de conocimientos. Tecnología de la Información y las
Comunicaciones. Biblioteca universitaria.
ABSTRACT
Objective: research presented in this article proposes and validates a Technological Knowledge Management model,
which is based on main existing knowledge management models, in order to improve knowledge processes, specifically
in information units. The model consists of three components: a) knowledge management activities, b) technological
platform, and c) organizational knowledge.
Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informaç ão, Florianópolis, v. 27, p. 01-21, 2022.
Universidade Federal de Santa Catarina. ISSN 1518-2924. DOI: ht tps://doi.org/10.5007/1518-2924.2022.e85734
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Methods: non-experimental, cross-sectional, descriptive and applicative research. For the model validation, an information
unit of a Peruvian university was selected, where a questionnaire with questions associated with each component of the
model was applied to workers of that unit.
Results: results showed current state management of Technological Management Knowledge in the Uni t, and in general
it can be concluded that they were quite satisfactory. In Knowledge Management section, it is concluded that, those who
work in the Unit know and apply a 75% of activities of this model component; while in the second section, technological
tools use as support for knowledge management, apply an 80% of second component. In third section, about organizational
knowledge related to technological innovation tasks, answers showed a 71% application of third component. However, it
can be observed that in some questions asked, they show average levels in answers that could be improved.
Conclusions: the Technological Knowledge Management Model made possible to recognize knowledge generation
process and identify ideal technological tools th at support know-how originated in organizations. Also integrate them
through technological platform component to adequately relate socialization activities, exteriorization, combination and
interiorization, involving technologies and innovation in this process.
Keywords: Knowledge management. Know-how transfer. Information and Communication Technologies. Academic
libraries.
1 INTRODUCCIÓN
En la actualidad, innovación y competitividad son elementos primordiales para el
liderazgo en las organizaciones. En tal sentido, surge la necesidad del uso de mecanismos
de tecnologías de información y comunicación, especialmente aquellos que ayudan a
enfocar la creación, transformación y transferencia de conocimientos, productos de la
gestión empresarial (CALVO, 2018). El conocimiento es importante para las
organizaciones, pero para que pueda ser aplicado en ellas es necesario gestionarlo
(IBARRA; VELA; RÍOS, 2020). Por ello, la Gestión del Conocimiento se encarga de
identificar, seleccionar, organizar y darle uso dentro de la organización (AGUDELO;
VALENCIA, 2018), es decir, utilizar el conocimiento que parte de las personas, como
consecuencia de su experiencia e interacción con los procesos y sistemas empresariales,
que incrementan significativamente el know how y aporta valor a la organización
(DEMUNER; NAVA, 2018). Asimismo, en el plano universitario, la Gestión del Conocimiento
almacena, transfiere, usa y evalúa el know how y sus interrelaciones, tanto en la gestión
universitaria como en sus funciones de investigación y docencia, constituyéndose como
organismos de aprendizaje (PASSAILLAIGUE; ESTRADA, 2016).
De acuerdo con este panorama, la Gestión del Conocimiento junto a las herramientas
tecnológicas, se transforman en el concepto llamado Gestión Tecnológica del Conocimiento
(PANIAGUA et al., 2007), que se define como:
Conjunto de tecnologías informáticas que permiten la clasificación,
almacenamiento, transmisión y difusión del conocimiento producido o
generado por las organizaciones. Este apoyo tecnológico contribuye a que
el conocimiento de la empresa esté a disposición de todos sus miembros,
en forma clara, rápida y adecuada, lo que a su vez permite, en forma
recurrente, la obtención de nuevo conocimiento (FLORES, 2010, p. 13).
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