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Projeto amigos da justiça

Document Citado por Related
Vincent
AutorSilvia Brito, Eduardo Gasparoto
Páginas114-116
114
Projeto
amigos
da justiça
31
Prática certificada
Quem apresentou:
Silvia Brito
Eduardo Gasparoto
Onde foi desenvolvida:
A Volkswagen Financial Services é o conglomerado financeiro
pertencente ao Grupo Volkswagen que atua no país, desde 1956.
Situado em São Paulo-SP é o maior grupo financeiro pertencente
a uma indústria automobilística no país, sendo responsável pelo
escoamento das produções de veículos das marcas Ducati, Audi,
Volkswagen e MAN, oferecendo produtos para facilitar a aquisição
de compra aos consumidores, tais como consórcio, seguros, leasing,
serviços de manutenção e financiamento de veículos.
O Desafio (Descrição do problema):
O Departamento Jurídico constatou que havia uma preocupação
cultural na empresa em discutir com o cliente, ao invés de solucionar
o problema afeto ao produto.
Ademais, os custos envolvendo as demandas judiciais não es-
tavam dentre as prioridades do Departamento.
O fluxo de recebimento das demandas judiciais e cadastra-
mento em sistema eram realizados pelos próprios advogados que,

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