absenteismo call center
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Acórdão Nº 0020955-43.2015.5.04.0017 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 1ª Turma, 21-06-2018
PARALISAÇÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO. GREVE GERAL DOS RODOVIÁRIOS. FALTAS. Não existe previsão legal que justifique a falta do empregado em razão da greve de terceiros. Trata-se, a toda evidência, de hipótese de suspensão do contrato de trabalho por motivo alheio à vontade do trabalhador, o qual assume, no caso, contornos de força maior derivada de ato de terceiro. Além disso, no caso, a ré...
... significativamente da média de absenteísmo evidenciada nos demais dias do mês de agosto, ... ré (afetas à prestação de serviços de "call center" e afins, conforme Id 7979db5 - Pág. 2) e ... -
Acórdão Nº 0001154-45.2013.5.04.0007 (RO) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 8ª Turma, 10-09-2019
Origem: 8ª Vara do Trabalho de Porto Alegre
... , aduzindo que presta serviços de call center para diversos clientes em todo o país, ... absenteísmo, TMO, aderência, qualidade e re - chamada; a ... -
Decisão Monocrática do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo RRAg - 401-44.2021.5.09.0662)
... sobre o trabalho em teleatendimento ("call center"), esta ... E. 7ª Turma passou a ... que: ... "3.20 Absenteísmo: Corresponde à quantidade de ausências (faltas ...
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Acórdão Nº 0020311-10.2013.5.04.0005 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 1ª Turma, 11-12-2020
... ; 3) no caso da LIQ CORP S/A (empresa de "call center"), a contribuição previdenciária sobre ... parcela, quais sejam: indicadores: absenteísmo ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-2151-35.2011.5.03.0004 TST. Tribunal Superior do Trabalho Conselho Superior da Justiça do Trabalho, 8 de Mayo de 2013
... GERAL DE TELECOMUNICAÇÕES - SERVIÇOS DE CALL CENTER - TERCEIRIZAÇÃO EM ATIVIDADE FIM - ... e 42,9% para o setor de telefonia), absenteísmo por razões médicas (18,9% dos empregados dos ...
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Decisão Monocrática do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo AIRR - 1726-13.2016.5.09.0021)
AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO DE REVISTA. PROCESSO SOB A ÉGIDE DA LEI 13.015/2014 E ANTERIOR À LEI 13.467/2017 . 1. RESPONSABILIDADE CIVIL DO EMPREGADOR. DOENÇA OCUPACIONAL. NÃO CONFIGURAÇÃO. AUSÊNCIA DE NEXO CAUSAL OU CONCAUSAL. MATERIA FÁTICA. SÚMULA 126/TST. 2. PIV - PROGRAMA DE INCENTIVO VARIÁVEL. LEGALIDADE DA POLÍTICA...
... de estardiretamente relacionada com absenteísmo (Peterson, u.; Bergstrom, ... são normais na área de atendimento de call center ... e telefonia, área de ... -
Acórdão Nº 0000886-61.2013.5.04.0016 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 4ª Turma, 25-06-2021
... , prestado por meio de serviço de call center , não representa atividade fim da ... qualidade no atendimento, índice de absenteismo", TMO - Tempo Médio de Ligação, nível de reten\xC3" ...
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Acórdão Nº 0021065-15.2015.5.04.0026 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 6ª Turma, 03-08-2017
EMENTA CONTAX. REMUNERAÇÃO VARIÁVEL. Demonstrado o pagamento de remuneração variável ao trabalhador, compete à empregadora publicizar os critérios a serem observados para a concessão da verba, comprovar a ciência do empregado acerca das diretrizes para sua apuração e demonstrar a inexistência de diferenças em favor do empregado, exibindo os documentos necessários ao levantamento dos valores...
... : Tempo Médio do Operador - TMO; Absenteísmo: inexistência de faltas; Reclamada: retorno do ... contrato de prestação de serviços de call center em setembro de 2003, quando a empresa ... -
Acórdão Nº 0020463-85.2014.5.04.0017 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 7ª Turma, 17-07-2020
... os contratos de prestação de serviços de call center firmado com a primeira ré (ID. 3092731 - ... eram compostos dos seguintes itens: Absenteísmo; Nota de Qualidade (CCQ)" (ID. e2cf4a4 - Pág. 9) ...
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Acórdão do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região - Terceira Turma (Processo Nº 0000332-21.2017.5.06.0311), 14-05-2018
RECURSO ORDINÁRIO PATRONAL. INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. O dano de natureza moral é aquele que, resultado de uma conduta comissiva ou omissiva do agente causador, atinge os direitos da personalidade da vítima. É espécie de dano que inflige dor, sofrimento; agride a autoimagem do ofendido, fazendo-o sentir-se menor, aviltado. Para que desponte como um dano indenizável, não precisa restar...
... os critérios são produtividade, absenteísmo, monitoria de qualidade; que esses critérios ... o acesso aos PAs é feito pela entrada do call center; que são os supervisores, autorizados ... -
Decisão Monocrática do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo AIRR - 0001583-24.2016.5.09.0021)
... ência) e ausências ao trabalho (absenteísmo), ainda que justificadas mediante apresentação ... encontradas no trabalho de teleatendimento ("call center") para o caso de vários empregados se ...
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A Codemat em Três Momentos: o Presente, o Passado e o Futuro
... comerciais e de atendimento call center ; ... - cumprimento das normas de ... é o crescimento dos índices de absenteísmo e dos pedidos de demissão viciados e são ...
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Acórdão Nº 0000543-95.2013.5.04.0006 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 5ª Turma, 16-06-2020
... contrato de prestação de serviços de call center, conforme admitido no ordenamento ... , avaliação sobre desempenho, absenteísmo, por exemplo ... A ficha financeira juntada (id ...
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Acórdão Nº 0000526-90.2013.5.04.0028 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 11ª Turma, 18-05-2020
ADICIONAL DE INSALUBRIDADE. FONES DE OUVIDO. A atividade com utilização constante de fones de ouvido não gera direito ao adicional de insalubridade, conforme tese jurídica firmada pela SDI-1 do TST no Tema Repetitivo 5.
... do contrato de prestação de serviços de call center firmado entre as rés (ID. d965bd7 - Pág ... do mesmo por um monitor; também o absenteísmo faz parte da aderência, e se constitui em ... -
Acórdão do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região - 1ª Turma (Processo Nº 0000483-14.2013.5.07.0015), 2015-11-18
... para a reclamada exercendo a atividade de "Call Center", desenvolveu micro-nódulos na prega ... vocais observados foram as causas de absenteísmo recorrente e para estabelecimento de incapacidade ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-302-17.2011.5.03.0137 TST. Tribunal Superior do Trabalho Conselho Superior da Justiça do Trabalho, 3 de Abril de 2013
... GERAL DE TELECOMUNICAÇÕES - SERVIÇOS DE CALL CENTER - TERCEIRIZAÇÃO EM ATIVIDADE FIM - ... e 42,9% para o setor de telefonia), absenteísmo por razões médicas (18,9% dos empregados dos ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-2474-86.2010.5.12.0016 TST. Tribunal Superior do Trabalho Conselho Superior da Justiça do Trabalho, 3 de Abril de 2013
... GERAL DE TELECOMUNICAÇÕES - SERVIÇOS DE CALL CENTER - TERCEIRIZAÇÃO EM ATIVIDADE FIM - ... e 42,9% para o setor de telefonia), absenteísmo por razões médicas (18,9% dos empregados dos ...
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Acórdão do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região - Primeira Turma (Processo Nº 0000023-62.2015.5.06.0022), 14-07-2016
EMENTA: RECURSO DE REVISTA - PARCELAS DE NATUREZA SALARIAL PAGAS EM RAZÃO DE SENTENÇA OU ACORDO TRABALHISTA - CONTRIBUIÇÕES PREVIDENCIÁRIAS JUROS E MULTA A PARTIR DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS - IMPOSSIBILIDADE. I - É certo que o Regulamento da Previdência Social, aprovado pelo Decreto nº 3.048/1999, prevê em seu artigo 239 que os pagamentos das contribuições feitos com atraso estão sujeitos a juros...
... TERCEIRIZAÇÃO LÍCITA. ATENDENTE DE CALL CENTER. TELEFONIA. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NÃO ... para a percepção da RV seria o de absenteísmo, sendo imprescindível que o colaborador não ... -
Acórdão do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região - Terceira Turma (Processo Nº 0000898-34.2016.5.06.0010), 08-10-2018
RECURSO ORDINÁRIO. TERCEIRIZAÇÃO. SUPERVISOR DE OPERADOR DE TELEMARKETING. ATIVIDADE-MEIO DO TOMADOR DE SERVIÇOS. FRAUDE NÃO CONFIGURADA. No caso dos autos, a terceirização das atividades de cobranças da instituição bancária (ITAÚ UNIBANCO S/A) à empresa prestadora de serviços (CONTAX MOBITEL S/A) não atenta contra o ordenamento jurídico trabalhista, mais especificamente, contra os conceitos de...
... sim aquelas típicas da empresa de contact-center, como Supervisor de Operações, desenvolvendo ... call Center na operação de veículos destinava ao ... faltas ao serviço, denominadas de absenteísmo" , qualidade de atendimento , TMA que é o tempo m\xC3" ... -
Acórdão Nº 0020663-14.2017.5.04.0009 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 6ª Turma, 19-06-2020
EMENTA HORAS EXTRAS. FUNÇÃO DE CONFIANÇA . O exercício de função de confiança capaz de excluir o direito a horas extras pressupõe o desenvolvimento de atividades de gestão, de modo a colocar o trabalhador na posição de verdadeiro substituto do empregador, o que deve ser sobejamente comprovado nos autos. EQUIPARAÇÃO SALARIAL. DIFERENÇAS SALARIAIS . Para equiparação salarial exige-se idêntico...
... os empregados exercentes de atividades de call center , telemarketing ou assemelhado possuem ... contidos referem-se ao nível de absenteísmo de cada equipe de cada coordenador, não sendo ... -
Acórdão Nº 0020500-14.2016.5.04.0027 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 6ª Turma, 26-10-2017
EMENTA ADICIONAL DE INSALUBRIDADE. TELEMARKETING. Por aplicação da tese firmada pelo TST no tema nº 5 dos Incidentes de Recurso de Revista Repetitivos, a atividade com utilização constante de fones de ouvido, de operador de telemarketing, não gera direito ao adicional de insalubridade tão somente por equiparação aos serviços de telegrafia e radiotelegrafia, manipulação em aparelhos do tipo Morse...
... trabalhava como atendente em serviço de call center , utilizando-se de aparelhos telefônicos ... : Tempo Médio do Operador - TMO; Absenteísmo: inexistência de faltas; Re-chamada: retorno do ... -
O Direito Fundamental à Saúde do Trabalhador: uma Abordagem Constitucional para a sua Efetividade
... de seus empregados perdem com o absenteísmo e terão grande contingente de trabalhadores ... Citam-se, como exemplo, as empresas de Call Center , ou Contact Center , nas quais os ...
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Sentença nº 1001122-80.2021.5.02.0077 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 15-06-2023
... que trabalhava como operadora de call center; 3. que como operadora de call center ... e metas, tinham como indicadores: absenteísmo e nota de qualidade, sendo que esta última que ...
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Acórdão Nº 0020234-74.2018.5.04.0021 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 7ª Turma, 17-09-2020
... dias no mês e que tiveram taxa de absenteísmo menor do 4,5% podem recebê-la ... Nesse ... serviços à reclamada CLARO S.A., junto ao Call Center, postulando a responsabilidade da segunda ...