absenteismo call center
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Offshoring of call center services: a comparison of Brazilian, Indian and South African options/Offshoring de servicos de call center: um estudo comparativo entre Brasil, India e Africa do Sul/Offshoring de servicios de call center: un estudio comparativo entre Brasil, India y Africa del Sur.
... , Doellgast e Kwon (2004) confirmam que muitos empregados acham o trabalho rotineiro e tedioso e apresentam altos niveis de insatisfacao, absenteismo e turnover ... 2.2. Offshoring de Servicos ... A expansao do processo de offshoring tem despertado a atencao de grandes universidades e mesmo de ...
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Acórdão Nº 0021798-73.2017.5.04.0005 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 7ª Turma, 12-06-2020
EMENTA RECURSO ORDINÁRIO DA PRIMEIRA RECLAMADA. REGISTROS DE HORÁRIO. VALIDADE. Caso em que os registros de horário juntados aos autos são variáveis, contendo marcação de horas extras, em conformidade com o art. 74, § 2º, da CLT, e a reclamante não se desincumbiu do seu ônus probatório (CLT, art. 818) acerca da alegada inidoneidade desses documentos. Recurso provido no aspecto.
... a desoneração alcançou as empresas de call center a partir de abril/2012, referindo que ... Absenteísmo: inexistência de faltas; Rechamada: retorno do ... -
Acórdão Nº 0000814-19.2013.5.04.0002 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 4ª Turma, 19-11-2020
EMENTA HORAS EXTRAS. PRESUNÇÃO DE VALIDADE DOS CARTÕES-PONTO TRAZIDOS AOS AUTOS PELO EMPREGADOR. ÔNUS DE PROVA DO EMPREGADO A INFIRMÁ-LOS COMO PROVA DA JORNADA EFETIVAMENTE PRATICADA. Atende ao dever patronal de pré-constituição da prova quanto à jornada de trabalho, nos termos do art. 74, § 2º, da CLT, a juntada aos autos de cartões-ponto que ostentam registros variáveis de entrada e saída da...
... ços de Central de Atendimento Telefônico ( Call Center ) - ID. fd538ca - Pág. 5 ... Sendo ... " e "você está com problemas de absenteísmo"; divulgação de circular com os indicadores ... -
Acórdão Inteiro Teor nº RR-390-86.2010.5.03.0138 TST. Tribunal Superior do Trabalho Conselho Superior da Justiça do Trabalho, 2 de Abril de 2013
... GERAL DE TELECOMUNICAÇÕES - SERVIÇOS DE CALL CENTER - TERCEIRIZAÇÃO EM ATIVIDADE FIM - ... e 42,9% para o setor de telefonia), absenteísmo por razões médicas (18,9% dos empregados dos ...
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Acórdão Nº 0021407-46.2017.5.04.0029 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 3ª Turma, 19-11-2020
VÍNCULO DE EMPREGO. CONDIÇÃO DE FINANCIÁRIA. Caso em que a prova produzida revela que a autora, na realidade, prestava serviços, na condição de financiária, para o segundo reclamado. Sentença mantida.
... , TELECONTATO CALL CENTER E TELEMARKETING LTDA ... RECORRIDO: ... de R$ 75,00 por TMA e R$ 75,00 por absenteísmo, sendo o total de R$ 150,00; que não havia ... -
Acórdão Nº 0020264-45.2013.5.04.0002 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 5ª Turma, 26-08-2021
... contrato de prestação de serviços de call center com a primeira reclamada, conforme ... ção sobre desempenho pessoal, absenteísmo, por exemplo ... A ficha financeira juntada ...
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Acórdão Nº 0020564-75.2016.5.04.0010 (AP) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - Seção Especializada em Execução, 17-11-2017
... de ouvido, na função de atendente de "call center", motivo pelo qual argumentou ser ... como Tempo Médio do Operador (TMO), Absenteísmo (inexistência de faltas), Rechamada, Aderência ...
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Sentença nº 1001660-90.2022.5.02.0056 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 18-08-2023
... , tal como a ausência de absenteísmo e qualidade nos atendimentos ... entrou na empresa no cargo de supervisora de Call center Trainee III (ID edbaf2c – fl. 688), por ...
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Sentença do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região - 2ª Vara do Trabalho de Fortaleza (Processo Nº 0000293-22.2015.5.07.0002), 2018-08-13
... ópria senha; que a reclamante trabalhava no call center; que na PA da reclamante trabalhava apenas ... o batimento de metas, a ausência de absenteísmo, a ausência de punições disciplinares, dentre ...
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Acórdão Nº 0001336-80.2013.5.04.0023 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 3ª Turma, 15-10-2021
... emprego entre um atendente e uma empresa de call center. Como o ARE 791.932 teve repercussão ... atendimento, aderência à escala, absenteísmo ... A testemunha Elisabete de Matos Ferreira, ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-3409-56.2011.5.12.0028 TST. Tribunal Superior do Trabalho Conselho Superior da Justiça do Trabalho, 3 de Abril de 2013
... GERAL DE TELECOMUNICAÇÕES - SERVIÇOS DE CALL CENTER - TERCEIRIZAÇÃO EM ATIVIDADE FIM - ... e 42,9% para o setor de telefonia), absenteísmo por razões médicas (18,9% dos empregados dos ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-118100-27.2008.5.24.0005 TST. Tribunal Superior do Trabalho 6ª Turma, 9 de Octubre de 2012
... DA SILVA e são Recorridos BRASIL TELECOM CALL CENTER S.A. E OUTRA e TELEPERFORMANCE CRM S.A ... os atendentes, conforme o grau de absenteísmo, sendo colocado com a cor vermelha aqueles que ...
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Acórdão Nº 0020631-69.2018.5.04.0010 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 3ª Turma, 12-06-2020
EMENTA REMUNERAÇÃO VARIÁVEL. ÔNUS DA PROVA. Considerando o dever de documentação do empregador em relação aos contratos de trabalho por ele mantidos, bem como o princípio da aptidão da prova, incumbe-lhe trazer aos autos os documentos que possibilitem a apuração das parcelas variáveis devidas. Recurso da reclamada não provido.
... a 25.02.2018, na função de atendimento "call center" (ID. 1b53c46) ... Os documentos trazidos ... : Tempo Médio do Operador - TMO; Absenteísmo: inexistência de faltas; Re-chamada: retorno do ... -
Acórdão do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região - Quarta Turma (Processo Nº 0001161-94.2015.5.06.0012), 31-01-2019
EMENTA: RECURSO ORDINÁRIO. DIREITO DO TRABALHO. ESTIPULAÇÃO E COBRANÇA DE METAS. INEXISTÊNCIA DO EXERCÍCIO ABUSIVO DO PODER DIRETIVO DO EMPREGADOR. DANO MORAL. NÃO CONFIGURADO. A estipulação de metas é medida que se coaduna com o modelo mais moderno de administração de empresas em que se privilegia a utilização de parâmetro de avaliação focado nos fins obtidos. Não configurado o exercício abusivo
... da reclamada, que presta serviços de Call Center a renomada empresa de telefonia ... de meta (nominada de ABS, absenteísmo), relativamente à ausência do trabalhador, ... -
Sentença do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região - 4ª Vara do Trabalho de Fortaleza (Processo Nº 0000728-24.2014.5.07.0004), 2016-08-24
... o batimento de metas, a ausência de absenteísmo, a ausência de punições disciplinares, dentre ... ção, com atribuições de operadora de "call center", razão pela qual desenvolveu doenças ...
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Decisão Monocrática do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo RR - 143400-90.2013.5.21.0007)
RECURSO DE REVISTA. INTERPOSTO NA VIGÊNCIA DA LEI Nº 13.467/2017. MULTA. EMBARGOS DE DECLARAÇÃO PROTELATÓRIOS. TRANSCENDÊNCIA. NÃO RECONHECIDA. NÃO CONHECIMENTO. Ressalvadas as circunstâncias em que a parte logre demonstrar patente arbitrariedade na cominação da multa por embargos de
... PCMSO e estatística de absenteísmo ... O embargante aponta omissão no ... 1. SERVIÇO DE CALL CENTER ... SOCIEDADE EMPRESÁRIA DE ... -
Acórdão Nº 0021043-48.2014.5.04.0007 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 1ª Turma, 06-11-2020
TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADE-FIM. VÍNCULO DE EMPREGO COM A TOMADORA DOS SERVIÇOS. Não obstante a tese fixada pelo Supremo Tribunal Federal no RE nº 958252 e na ADPF nº 324, que considera lícita a terceirização de atividade-fim, ainda é possível reconhecer o vínculo de emprego com a tomadora dos serviços, desde que estejam presentes todos os elementos caracterizadores da relação empregatícia, em...
... que suas atividades, como atendente de call center , estavam diretamente ligadas à ... : TMO (tempo médio do operador); absenteísmo (inexistência de faltas e atrasos); rechamada ... -
Acórdão Nº 0021216-37.2017.5.04.0017 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 1ª Turma, 08-10-2020
EMENTA RECURSO ORDINÁRIO DA RECLAMADA. REGIME COMPENSATÓRIO POR BANCO DE HORAS. A validade da jornada compensatória de horário por banco de horas tem por requisito a existência de previsão em convenção ou acordo coletivo, conforme dispõe o inciso XIII do artigo 7º da Constituição Federal, observados, ainda, as disposições normativas relacionadas ao tema e os limites impostos pelo §2º do artigo 59
... "Tempo Médio do Operador - TMO", "Absenteísmo" (inexistência de faltas), "Rechamada" (retorno ... ções previdenciárias das empresas de call center, como a recorrente, se encontravam ... -
Acórdão Nº 0021173-39.2017.5.04.0005 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 5ª Turma, 15-05-2020
EMENTA REMUNERAÇÃO VARIÁVEL. COMISSÕES E PRÊMIOS POR CAMPANHA. APTIDÃO PARA A PROVA. Pelo princípio da aptidão para a prova, é da empregadora o ônus de provar a correção dos pagamentos efetuados a título de remuneração variável. A não apresentação da documentação indispensável para essa apuração gera presunção de que existem diferenças a favor da reclamante.
... como Tempo Médio do Operador - TMO, absenteísmo, rechamada, aderência, Nota de Monitoria Oriunda ... incluíam: rechamada, combo multi, short call e nota de qualidade;" ... No caso, a preposta ... ção alcançou as empresas de call center a partir do mês de abril de 2012, inicialmente, ... -
Acórdão Inteiro Teor nº RR-103900-24.2009.5.03.0018 TST. Tribunal Superior do Trabalho Conselho Superior da Justiça do Trabalho, 28 de Noviembre de 2012
... GERAL DE TELECOMUNICAÇÕES - SERVIÇOS DE CALL CENTER - TERCEIRIZAÇÃO EM ATIVIDADE FIM - ... e 42,9% para o setor de telefonia), absenteísmo por razões médicas (18,9% dos empregados dos ...
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Acordão nº 20150750832 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 1 de Septiembre de 2015
... INTERVALOR COBRANÇA, GESTÃO DE CRÉDITO E CALL CENTER LTDA RECORRIDOS: OS MESMOS JUIZ PROLATOR ... de metas e outros componentes, como absenteísmo. No que tange à indenização por dano moral, ...
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Decisão Monocrática do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo AIRR - 1669-82.2018.5.10.0801)
... de telemarketing como head set, computado, call center" ... Todavia, a discussão da ... é deslogado, o efeito é de absenteísmo, afetando a produtividade que poderá ser ...
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Acórdão Nº 0020401-75.2019.5.04.0015 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 8ª Turma, 25-05-2020
INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. Comprovado através de prova testemunhal o assédio moral no trabalho deve ser mantida a sentença que condenou a reclamada ao pagamento de indenização por danos morais.
... : Tempo Médio do Operador - TMO; Absenteísmo: inexistência de faltas; Rechamada: retorno do ... 23/11/2015,na função de "Atendente PL" de call center , sendo demitido em 06/02/2019 ... Foram ... -
Sentença nº 1001486-02.2022.5.02.0050 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 27-08-2023
... ; que trabalhava na função de operador de call center; que trabalhou junto com o reclamante no ... as metas esperadas, inclusive de absenteísmo e de ausência de penalidades. Disse também que ...