absenteismo call center
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Acórdão Nº 0020824-95.2016.5.04.0029 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 8ª Turma, 26-11-2020
... reclamante exercido o cargo de Operador de Call Center ... Ou seja, a rescisão contratual ocorreu ... nota levava em conta a pontualidade, absenteísmo, cordialidade no atendimento, entre outros ...
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Terceirização no setor de teleatendimento: a regulação social do trabalho e os desafios à concretização do direito fundamental ao trabalho digno
A proposta desse artigo é pensar os cruzamentos existentes entre os diversos indicadores de precarização social do trabalho que incidem no setor de teleatendimento e o caráter marcadamente terceirizado dessa atividade no país, a partir de pesquisa empírica. Para além dessa associação factual, almeja-se pensar em que medida a terceirização compromete a possibilidade de uma regulação social do...
... outsourced character of the activity of the call center in the country, based on empirical ... estritamente defensivas, como o absenteísmo e o pedido de demissão (no caso, muitas vezes ... -
O trabalho no call center: um olhar através do trabalho decente
... 05) ... Outrossim, são impostos diversos mecanismos de controle, entre eles existem ações contra os atrasos e o absenteísmo no trabalho, por meio de campanhas, feitas pela própria empresa, a fim de promover e estimular a disciplina dos teleatendentes. Também há outro ...
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Teleatendimento em Salvador: o Estudo de Caso
... outros setores mais precários, inclusive o call center. A Empresa Oi S.A., segundo o registro ... ência de critérios outros como o absenteísmo, aderência 261 , a incidência de re-cha- ...
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Riscos profissionais no trabalho a distância: teletrabalho, trabalho remoto e trabalho via plataformas digitais. Riscos novos, emergentes ou intensificados?
Este artigo tem por objetivo abordar os riscos profissionais- ambientais e psicossociais – nas formas de trabalho a distância, particularmente, o teletrabalho, trabalho remoto e trabalho por meio de plataformas digitais de intermediação de serviços. A tese defendida é a de que a transição digital decorrente da 4ª Revolução Industrial provocou, dentre outros, a intensificação de riscos...
... , no que diz respeito à saúde, ao absenteísmo ou ao turn over no trabalho ... 1.2.1 ... vale mencionar o trabalho em plataformas de call center , exemplo eloquente de trabalho no qual o ... -
Elaborando o PCMSO dentro de um modelo de gestão
... Serviço de call center — Das ações de preservação da ... setor e função, do estudo do absenteísmo, programa de imunização, afastamentos ...
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Ações indenizatórias e ações de reintegração
... absenteísmo, gerando gastos diretos e indiretos no sistema de ... Surgia, no final do século, os Call Centers ... São contribuintes para o ... por diversos canais - os Contact Center - também conhecidos como Centrais de ...
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Suspensão, interrupção e extinção do contrato de trabalho
... no sistema de delivery , o atendente do call center , todos precisam conhecer alguma coisa de ... a desestimular a reincidência do absenteísmo do Reclamante, conclusão essa que levou a ...
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Acórdão Nº 0020000-46.2014.5.04.0017 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 7ª Turma, 12-08-2021
... ATIVIDADE DE TELE-ATENDIMENTO - "CALL CENTER". TERCEIRIZAÇÃO DA ATIVIDADE-FIM ... : TMO (tempo médio do operador); absenteísmo (inexistência de faltas); rechamada (clientes ...
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SeguraNóa Pública - Polícia Militar do Estado
... Center ... Emergencial”, ativo e receptivo, para o ... nhar atividades de call center e que possui conhecimento de que ... a ... dores com um percentual de absenteísmo seguro”, e que em ... agosto/setembro de 2020, ...
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Decisão Monocrática do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo RRAg - 331-13.2021.5.09.0020)
A) AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO DE REVISTA. PROCESSO SOB A ÉGIDE DAS LEIS 13.015/2014 E 13.467/2017 . 1. PIV - PROGRAMA DE INCENTIVO VARIÁVEL. LEGALIDADE DA POLÍTICA INSTITUIDORA. DIFERENÇAS DE PRÊMIOS E "EXTRA BÔNUS" NÃO DEMONSTRADAS. SÚMULA 126/TST. A Corte Regional, com suporte no conjunto...
... de atendimento de cada ligação, absenteísmo, dentre outros; a verba PIV ... não ... , identidade nº 9790912-1, supervisora de call center, residente e domiciliado(a) na ... -
Acórdão do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo Ag-AIRR - 478-78.2017.5.09.0020)
AGRAVO - AGRAVO DE INSTRUMENTO EM RECURSO DE REVISTA INTERPOSTO SOB A ÉGIDE DA LEI Nº 13.467/2017 - PRÊMIO DE INCENTIVO VARIÁVEL (PIV) - DIFERENÇAS - ÔNUS DA PROVA - DANOS MORAIS - LIMITAÇÃO AO USO DO BANHEIRO - CONCESSÃO DE PAUSAS - DOENÇA DO TRABALHO - CARACTERIZAÇÃO - SÚMULA Nº 126 DO TST A decisão...
... , tempo médio de atendimento e absenteísmo. O PIV dos supervisores, a seu turno, ... o grande volume de trabalho existente em call centers, entendo que o ... fato da ... tela, as atividades de atendente de call center não representam risco ... específico ... -
As estratégias de resistência dos operadores de telemarketing frente às ofensivas do capital
Este artigo propõe reflexões acerca das formas de consciência, organização e resistência dos trabalhadores num contexto de flexibilização das relações de trabalho, fragmentação da classe trabalhadora e setorialização do movimento sindical, à luz de estudiosos das transformações contemporâneas no mundo do trabalho. Resgata parte da tese de doutorado da autora, apresentando resultados de uma...
... contratados pela maior empresa de contact center da América Latina, que será chamada de Empresa ... com no mínimo dois anos de experiência no call center da referida empresa ... Os depoimentos ... , vai gerar uma coisa chamada absenteísmo, e com isso uma futura demissão (PH, líder do ... -
Acórdão Nº 0020058-59.2013.5.04.0025 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 11ª Turma, 05-12-2019
EMENTA TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS. RESPONSABILIDADE SUBSIDIÁRIA. Em se tratando de terceirização de serviços, o beneficiário direto pelo trabalho prestado responde subsidiariamente pelas obrigações inadimplidas pela empregadora e devedora principal, na forma da Súmula 331 do TST.
... a desoneração alcançou as empresas de call center a partir do mês de abril de 2012 e que a ... ência à escala, e a exigência de absenteísmo menor que 4,5% e 15 dias ativos no mês (Pág ... -
Mão de obra envelhece, e empresas buscam profissionais mais experientes
... necessidade de agregar confiana." No call center, comum o primeiro emprego. E queramos ...
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Sentença do Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região - 5ª Vara do Trabalho de Fortaleza (Processo Nº 0000054-72.2016.5.07.0005), 2018-07-03
... que a reclamante não era atendente de call center e não efetuava chamadas telefônicas de ... , era chamado de "ofensor" no absenteísmo; que isso também era colocado quando o operador ...
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Relatório DAS ATIVIDADES DA Administração ESTADUAL EM 2022
... do Sistema de Análise e Alertas de Absenteísmo e Multiplicidade ... de Vínculos - Em fase ... Servidores em ambiente de Data Center - são monitorados 102 Servidores de Sistemas ... atendimentos/dia pelo Call Center e 389 consultas/dia através do canal ...
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As donas das vozes
... a formação escolar, a idade, acho que o call center ele é muito discriminado desde o ... Boltanski e Chiapello apontam o absenteísmo e o pedido de demissão como condutas de rebeldia ...
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Sentença nº 1000121-88.2023.5.02.0433 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 27-03-2023
... validade da terceirização da atividade de call center pelas concessionárias de ... em metas pré-estabelecidas de absenteísmo individual, dentre os quais não foram cumpridos ...
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Sentença nº 1001684-54.2022.5.02.0433 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 16-06-2023
... COMERCIAL;C) A PRESTACAO DE SERVICOS DE "CALL-CENTER" E COBRANCA DE TITULOS E DOCUMENTOS DE ... em metas pré-estabelecidas de absenteísmo individual, dentre os quais não foram cumpridos ...
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Acórdão do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região - Terceira Turma (Processo Nº 0001050-04.2015.5.06.0015), 14-08-2017
EMENTA: TERCEIRIZAÇÃO LÍCITA. DESEMPENHO DE ATIVIDADES-MEIO DO BANCO. As tarefas delegadas à reclamante estiveram atreladas unicamente à inserção de informações sobre cartões de crédito e digitação de dados cadastrais no sistema informatizado utilizado pelo Banco, sem acesso aos extratos dos clientes e sem a mínima autonomia para a análise/concessão de créditos ou mesmo para a realização de...
... à prestação de serviços, via call center , de atendimento aos clientes da ... abrangendo rechamadas, aderência, absenteísmo; que nos atendimentos os operadores, inclusive a ... -
Acórdão Nº 0020818-19.2014.5.04.0010 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 8ª Turma, 01-12-2021
RECURSO ORDINÁRIO DO RECLAMANTE. DIFERENÇAS DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL E PRÊMIOS. CRITÉRIOS E METAS. AUSÊNCIA DE DOCUMENTOS. ÔNUS DA PROVA. Incumbe ao empregador o dever de guarda da documentação da relação de trabalho e, ante o princípio da aptidão para a prova, caberia a ele demonstrar os critérios e metas fixados para o pagamento da remuneração variável e a produtividade do seu empregado,...
... 331 do TST. Faz menção às atividades de call center desempenhadas pela segunda ré, previstas ... : TMO (tempo médio do operador); absenteísmo (inexistência de faltas e atrasos); rechamada ... -
Acórdão Nº 0021206-66.2017.5.04.0025 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 2ª Turma, 29-06-2020
EMENTA REMUNERAÇÃO VARIÁVEL. Hipótese em que não foram apresentados relatórios ou qualquer outro documento que possibilitasse verificar a correção dos pagamentos da remuneração variável. Ônus que incumbe à ré e do qual não se desincumbiu, a teor do que estabelece o artigo 818 da CLT e o artigo 373, inciso II, do CPC.
... Afirma ter colacionado fotos do call center da NET. Entende que a terceirização - ... demonstrada pela contabilização de absenteísmo por atraso no cumprimento das pausas mesmo que o ... -
Acórdão Nº 0020955-43.2015.5.04.0017 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 1ª Turma, 21-06-2018
PARALISAÇÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO. GREVE GERAL DOS RODOVIÁRIOS. FALTAS. Não existe previsão legal que justifique a falta do empregado em razão da greve de terceiros. Trata-se, a toda evidência, de hipótese de suspensão do contrato de trabalho por motivo alheio à vontade do trabalhador, o qual assume, no caso, contornos de força maior derivada de ato de terceiro. Além disso, no caso, a ré...
... significativamente da média de absenteísmo evidenciada nos demais dias do mês de agosto, ... ré (afetas à prestação de serviços de "call center" e afins, conforme Id 7979db5 - Pág. 2) e ... -
Acórdão Nº 0001337-16.2013.5.04.0007 (REMNECTRAB) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 3ª Turma, 03-05-2021
... salários alcançados aos atendentes de call center e aos superiores que fazem parte do ... , inclusive relativos ao índice de absenteísmo da autora, o que impede a aferição quanto à ...