absenteismo call center
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Acórdão Nº 0020481-22.2017.5.04.0011 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 5ª Turma, 15-04-2020
... há três indicadores das metas (absenteísmo, produtividade e nota de qualidade); que nunca a ... as quais se insere a atuação na forma de call center ... O teleatendimento, no caso dos ...
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Acórdão Nº 0020045-50.2019.5.04.0025 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 5ª Turma, 13-05-2021
EMENTA HORAS EXTRAS. TELEATENDIMENTO. JORNADA REDUZIDA. Para as hipóteses em que as condições de trabalho se equiparam a dos telefonistas, incide a previsão do no art. 227 da CLT e do Anexo II da NR-17.
... ; não é requisito da vaga ser operador em call center; a autora realizava monitoramento de ... ão se enquadrou em nenhuma das vez, (absenteísmo e atrasos, sendo estes os critérios para fazer ... -
Acórdão Nº 0021858-26.2016.5.04.0023 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 8ª Turma, 13-05-2020
EMENTA REPOUSOS TRABALHADOS. PAGAMENTO EM DOBRO. Tratando-se de repouso a ser usufruído com frequência semanal, a folga para compensá-lo, como medida de resguardar a saúde física e mental do empregado, deve ser concedida sem impor o trabalho por sete dias consecutivos ou mais, sob pena de pagamento em dobro. Nesse sentido, é o entendimento consolidado na Súmula nº 146 e na OJ nº 410 da SDI-I,...
... , por exemplo, número de chamadas, absenteísmo e tempo médio de atendimento (ID. 165bf2f) ... do contrato de prestação de serviços de call center celebrado entre as reclamadas (ID ... -
Acórdão Nº 0020092-72.2016.5.04.0334 (AP) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - Seção Especializada em Execução, 25-10-2017
EMENTA RECURSO DO RECLAMADO. RESPONSABILIDADE SUBSIDIÁRIA. O tomador dos serviços deve verificar a capacidade da prestadora de serviços de cumprir com suas obrigações, bem como verificar o cumprimento destas na vigência do contrato, sob pena de culpa in eligendo e de culpa in vigilando. No caso de contratação de empresa inviável economicamente - ainda que legalmente constituída e contratada -, em
... das comissões, relacionados ao absenteísmo e à qualidade, não apontando quais teriam sido ... CONDIÇÃO DE OPERADOR DE TELEMARKETING/CALL CENTER. ART. 227 DA CLT. HORAS EXTRAS. Para que ... -
Acórdão Nº 0020651-84.2018.5.04.0002 (RORSUM) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 5ª Turma, 15-04-2020
... há três indicadores das metas (absenteísmo, produtividade e nota de qualidade); que nunca a ... as quais se insere a atuação na forma de call center ... O teleatendimento, no caso dos ...
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Acórdão Nº 0020306-71.2017.5.04.0029 (ROT) de Tribunal Regional do Trabalho - 4ª Região - 5ª Turma, 23-10-2020
... sumariamente, disse "que trabalhava com call center" ... De fato, inexistem nos autos ... , quais sejam, atingimento de metas e absenteísmo; os critérios para recebimento do prêmio estão ...
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Scripts de atendimento em call centers: uma visão de documentos eletrônicos
O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e do uso da informação. Analisa-se o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizado em call centers, com o foco na organização e no uso das bases de informação, tendo em vista a sistematização de parâme
... Decreto 6.523, que visava normatizar o atendimento no SAC via call center ... O decreto busca definir normas para o atendimento de forma a tornálo ... aceitáveis de rotatividade de 6% ao mês e 3% ao mês de absenteísmo. De acordo com a ABT esses indicadores são considerados altos quando ... -
Decisão Monocrática do Tribunal Superior do Trabalho. (Processo RR - 1515-19.2012.5.09.0020)
RECURSO DE REVISTA INTERPOSTO PELA PARTE RECLAMANTE. ACÓRDÃO REGIONAL. PUBLICAÇÃO ANTES DA VIGÊNCIA DA LEI Nº 13.015/2014. 1. DANO MORAL. RESTRIÇÃO AO USO DO BANHEIRO. QUANTUM ARBITRADO (R$5.000,00). REVISÃO. IMPOSSIBILIDADE. I. No que concerne à pretensão recursal à revisão do montante fixado a título de indenização
... qualidade no atendimento, bem como, absenteísmo. Ao caso incide ... o contido no artigo ... , no sentido de que em ambientes de "call ... center" – como na hipótese ... -
O conflito
... assumir as mais variadas formas (do absenteísmo ao boicote) ... A combinação de ... Foi o que levou os atendentes de um call center a iniciar um amplo movimento de ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-36100-07.2007.5.24.0004 TST. Tribunal Superior do Trabalho Conselho Superior da Justiça do Trabalho, 10 de Abril de 2013
EMBARGOS DE DECLARAÇÃO DA RECLAMANTE. OMISSÃO. INOCORRÊNCIA. Rejeitam-se embargos de declaração, ausentes as hipóteses previstas nos arts. 897-A da CLT e 535 do CPC. Embargos de declaração rejeitados. EMBARGOS DE DECLARAÇÃO DA RECLAMADA. RECURSO DE REVISTA. OMISSÃO. INOCORRÊNCIA. Rejeitam-se embargos de declaração, ausentes as hipóteses previstas nos arts. 897-A da CLT e 535 do CPC. Embargos de...
... e Embargado SPCC - SÃO PAULO CONTACT CENTER LTDA ... Contra o acórdão das fls. 684-710, ... pesquisados nos anos 2000, bancários, call centers, petroquímico, petroleiro, além das ... e 42,9% para o setor de telefonia), absenteísmo por razões médicas (18,9% dos empregados dos ... -
Acordão nº 20120259871 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 13 de Marzo de 2012
... que à reclamante competia o atendimento de Call Center, consistente no atendimento de clientes da ... desídia, decorrente de reiterado absenteísmo, demonstrada mercê de pródiga prova documental, ...
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Acórdão Inteiro Teor nº RR-161240-26.2008.5.24.0001 TST. Tribunal Superior do Trabalho 8ª Turma, 5 de Mayo de 2010
... e BRASIL TELECOM CALL CENTER S.A. E OUTRA ... Trata-se de Agravo de ... , bem como informações referentes a absenteísmo, bem como campanhas promocionais, não havendo ...