Capítulo 7
| Autor | Sabrina Dourado/Isadora Sapucaia/Cristiano Brandão |
| Ocupação do Autor | Possui graduação em Direito pela Universidade Salvador - UNIFACS/Advogada, graduada pela Faculdade 2 de Julho, especialista em Direito Processual Civil pela Faculdade de Direito Damásio de Jesus/Life e Profissional Coach |
| Páginas | 63-86 |
Manual do Advogado Iniciante
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7.1 Atendimento ao Cliente
Vamos supor que você aplicou todas as técnicas de Em-
preendedorismo e Marketing dentro da sua advocacia que até
aqui foram ensinadas e que o seu primeiro cliente nalmente
entrou em contato para marcar um atendimento.
O atendimento ao cliente dentro da advocacia exige
cuidados essenciais para que você, como prossional, transmita
uma boa imagem e para que haja o devido reconhecimento por
sua capacidade prossional e administrativa. Principalmente
em início de carreira, o advogado deve investir na qualidade
do atendimento ao cliente, dando-lhe a atenção necessária e
atendendo suas necessidades.
O primeiro contato no atendimento ao cliente é o divisor
de águas num relacionamento que pode durar muito tempo.
Para o cliente, este é o momento em que ele poderá comprovar
tudo o que imaginou a respeito do advogado e, para o advogado
a oportunidade ideal para conseguir a conança do cliente e lhe
mostrar o quanto é capaz de ajudá-lo, prossionalmente.
Para melhorar o atendimento ao cliente, é necessário,
antes, trabalhar a insegurança e o nervosismo, naturais das
primeiras tratativas. Tenha sempre em mente que você é um
prossional capacitado e cone no seu taco. A constante prática
do bom atendimento é que pode melhorar o relacionamento
com o cliente, permitindo que, com o tempo, você possa fazer
todos os ajustes de comportamento e de conduta, mostrando
sua competência e habilidade.
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Sabrina Dourado, Isadora Sapucaia e Cristiano Brandão
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Passe conança ao seu cliente. Mostre-lhe possíveis
soluções para o seu problema, anal, o trabalho de um advogado
nada mais é do que resolver problemas e o seu cliente não lhe
procuraria se não tivesse um.
Seja íntegro e honesto. Não garanta resultado. Quando
você é honesto com seu cliente sobre eventuais possibilidades
de êxito em determinada demanda, ao contrário do que muitos
imaginam, você o aproxima mais de colocar a assinatura dele no
seu contrato de honorários, por ter sido claro e lhe explicado
as reais possibilidades. Lembre-se, a advocacia é uma atividade
meio e não uma atividade m. É antiético garantir qualquer
resultado, por mais óbvio que seja o seu êxito.
Também é preciso sempre ter o cuidado de usar o
vocabulário correto com a pessoa correta. Ao falar com uma
pessoa mais humilde, procure manter uma conversa sincera,
certicando-se que o cliente entenda o que está ouvindo.
O cliente é especial – esta deve ser a principal regra!
Em qualquer atendimento, o cliente precisa sentir que é
uma pessoa especial, que está sendo respeitado e valorizado. Esse
atendimento ao cliente é feito desde as menores atitudes e, portanto,
sempre que surgir um novo cliente, ele deve ser respeitado como
uma pessoa que precisa ter seus problemas resolvidos.
É preciso demonstrar interesse pela sua história, ouvir
atentamente o que ele tem a dizer, tratá-lo pelo nome, fazer com
que se sinta confortável, deixá-lo tranquilo e com capacidade de
se expressar.
Lembre-se, ainda, que você precisa estar, pelo menos,
apresentável, bem vestido. Não estamos falando de roupas caras
ou de grife, mas, sim, de roupas discretas, que passem um ar de
seriedade, uma maquiagem ajuizada ou uma gravata bem posta.
Invista numa advocacia que cuida do atendimento ao
cliente, certamente terá melhores condições de mostrar a
capacidade e a habilidade do advogado que o comanda.
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